Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter 18 dagars väntan bekräftade spelaren att problemet var löst och att vinsterna äntligen mottogs. Vi ingrep genom att kontakta Wazamba Casino för att få hjälp med att klargöra uttagsfrågan. Klagomålet markerades som "löst" efter den lyckade betalningen.
Det är mitt första uttag på wazamba casino. Det har gått 14 dagar och jag har inte fått mina pengar. Kan du hjälpa mig?
15 till 16 dagar har gått och fortfarande ingenting!!
Kära Giwrgoskarydis0,
Kan du vänligen klargöra om ditt konto har verifierats och, i så fall, sedan när? Dessutom, samlades ditt saldo från riktiga pengar eller bonusmedel?
Om det har förekommit någon kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har inte blivit tillfrågad om legitimation. Och nej, det var inga bonuspengar. Jag har pratat med dem och de sa åt mig att vänta.
är du här??
Det har gått 18 dagar och fortfarande ingenting
Tack Giwrgoskarydis0 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack giwrgoskarydis0 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wazamba Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag fick äntligen mina pengar
Tack så mycket för din hjälp!!!
Kära giwrgoskarydis0,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
