Spelarens verifiering misslyckades av en oförklarlig anledning och hans konto blockerades. Senare, cirka 3 dagar efter att ha bjudit in kasinot till den öppna tråden, bekräftade spelaren att han framgångsrikt hade tagit emot sitt uttag. Vi anser att klagomålet är löst.
Wazamba casino begärde verifiering för att ta ut pengar. Jag skickade alla dokument de begärde. Dagen efter fick jag ett brev om att jag inte klarat verifieringen och mitt konto var spärrat. Jag fick en deposition på 100 euro och det var allt. Jag hade 1126 euro på mitt konto. Hjälp. Detta är ett bedrägeri
Hej VLE1981,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wazamba Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Använde du någon bonus när du spelade där? Har kasinot någonsin angett orsaken till att ditt konto blockeras efter att det stängdes?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har varit registrerad där i nästan en månad, under den här tiden fyllde jag på mitt konto med cirka 300 euro. Använde inga bonusar. Bara att satsa. Nu svarar inte wazamban.
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Tack VLE1981 för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej VLE1981,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wazamba Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wazamba Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto blockerats/stängts? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket för din hjälp. Wazamba betalade mina pengar.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, VLE1981, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
