Spelarens verifiering är försenad i över en vecka. Tyvärr slutade spelaren svara oss så vi var tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 R$
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat på wazamba ett tag, jag har alltid dragit tillbaka normalt, nu bad de mig skicka dokument, jag har redan skickat dem och än så länge ingenting, jag kan inte göra fler uttag förrän det är verifierat, det har varit nästan 10 dagar och jag skickar ett meddelande i e-postchatten det är ingenting !! Jag kan inte göra några uttag på sidan och dessa dokument verifieras aldrig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej chisriboo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wazamba Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått 16 dagar sedan jag skickade dokumenten, de skickade ett mejl till mig och sa att de inte var godkända, att kvaliteten är låg och de ber om ett foto på ett kort jag inte längre har, jag hör av mig varje dag men de löser det ingenting, mitt saldo ligger redan på 2600
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack chisriboo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej chisriboo,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den pågående verifieringen. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Bästa Wazamba casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa klagomålet. Skulle du kunna dela med dig av mer information från din sida? Är det möjligt att ange orsakerna till förseningen i verifieringen av spelarens dokument?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Du kan vara säker på att vi ständigt strävar efter att förbättra våra tjänster och din feedback är mycket uppskattad.
Observera att vi väntar på följande dokument från spelaren för att kunna fortsätta med verifieringen:
- Bekräftelsen av äganderätten till kortet som används på vår webbplats (om kunden inte längre har kortet kan vi acceptera ägarbekräftelsen från banken med kortnumret angivet);
- Adressbevis, det vill säga ett dokument som en elräkning (vatten-, el-, gas-, internet- eller tv-räkning) eller ett kontoutdrag (inte från en digital bank), ett lönebesked eller något statligt utfärdat dokument, eftersom vi inte accepterar skärmdumpar eller skannade dokument.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Wazamba Casino, tack för svaret!
Bästa chisriboo, kan du ta en titt på det sista meddelandet från kasinorepresentanten och kontrollera om du har följande dokument till ditt förfogande (bekräftelsen på äganderätten till kortet och adressbevis). Kan du försöka ladda upp dessa dokument om du inte har gjort det tidigare? Jag ställer in timern på 7 dagar åt dig och ser fram emot att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära chisriboo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte hört från spelaren på ett tag så vi är nu tvungna att avslå klagomålet eftersom vi inte kan gå vidare med utredningen utan svar från spelaren.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
