Spelaren från Schweiz begärde ett uttag för över 2 veckor sedan, men det har väntat sedan dess. Den har tagits emot.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde min andra utbetalning för 16 dagar sedan. Direkt efter första betalningen, som tog lång tid, men kom. Soch rapporterade KYC och jag skickade in alla nödvändiga dokument igen, även om jag precis hade fått ett pris. Sedan hörde jag ingenting alls. På frågan blev jag lugnad att inte oroa mig alls, allt var bra och jag skulle få priset. Alltid samma fraser. Igår blev jag helt enkelt utkastad från chatten, eller så avslutades den, även om jag fortfarande hade en fråga. Idag återkommer KYC med samma krav på samma dokument som har bekräftats för mig som korrekta. Jag kan inte tro det!
Dessutom har jag väntat på att mina pengar vunnits från turneringarna i flera veckor, en gång förstaplatsen och 3x andra priser, och utbytta mynt värda över 100 euro avbröts helt enkelt, även om jag försiktigt inte aktiverade dem på inrådan från chatt.
Hon sa att när utbetalningen kom kunde jag aktivera alla. Kort därefter var de borta.
Så: Jag får inte 2000 Euro-priset, inte turneringspengarna och de utbytta myntbeloppen avbröts - kasinot gör detta frivilligt och kan avbryta dem när som helst, som de sa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren och det kan ta lite tid att granska alla dokument.
Vilka dokument har du tillhandahållit, tack? Angav kasinot vad som kan vara fel med dina dokument?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina
Ekonomiavdelningen bad för andra gången idag om alla handlingar utan att ange något skäl, med ett meningslöst svar på min fråga om det var något fel på uttalandena i chatten. Jag måste nu lämna in samma dokument, dvs adressbekräftelse, kreditkortsfoto och identitetskort, för 3:e gången utan motivering. I början med registreringen för 1:a gången, med den 2:a utbetalningsbegäran nu en 2:a och 3:e gången samma begäran. Jag vidarebefordrar mejlet jag fick. Adressbekräftelsen är ny, kreditkortet är också detsamma och ID-kortet är detsamma. Jag förstår inte att!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Melanie för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kristina. Jag är väldigt glad eftersom pengarna är en enorm summa för mig som ensamstående förälder. Tack från djupet av mitt hjärta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Melanie,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag frågade igen i chatten och skulle nu för 4:e gången (vid registrering, sedan med 2:a betalningsanmodan (jag behövde inte lämna in något för den första), redan 2x mer i kursen och nu 4:e gången formulär och kreditkortsinformation skickar det, den här gången för att stödja. Ingen säger var problemet ligger, det finns inget heller, formulären är korrekta. Jag förstår det bara inte, men jag ska skicka in allt igen. Det står fortfarande att jag måste vänta utan att ange någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
goda nyheter Efter att jag var inne på chatten igen och skickade in mina formulär för femte gången igår fick jag idag betalningsbekräftelsen!!! Jag kan inte tro det.
Nu handlar det om turneringsvinsterna...får jag dem fortfarande?
Tack så mycket för din hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är ledsna att höra att du har stött på problem med att gå igenom verifieringsprocessen och ta ut pengar på vårt onlinekasino.
Men, som vi kan se, tillhandahölls den del av dokument som måste skickas via e-post direkt till vår ekonomiavdelning av dig först den 08.03.2022.
Tyvärr uppstod ett missförstånd och det bekräftades av misstag för dig av våra kundtjänstrepresentanter att dokumenten mottogs och kontrollerades innan de faktiskt levererades den 08.03.2022. Vi förstår fullständigt din frustration och vill försäkra dig om att vi kommer att göra allt som står i vår makt för att undvika att en sådan situation inträffar i framtiden.
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt spelkonto har verifierats och ditt uttag har behandlats av vår sida.
Låt oss också be dig att ange namnet på de turneringar som du hänvisar till samt den ungefärliga tidsramen när de kördes.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte sant! Jag har alla skickat e-postmeddelanden i en mapp och där har jag redan den 2.2. skickade mina verifikationshandlingar. Sedan fler gånger i processen. Senast den 8.2. för fjärde gången angående denna vinst. Mottagandet av blanketterna bekräftades för mig varje gång. Den 8 mars skickade jag in allt igen. Så inte bara då, utan för fjärde gången...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
snälla låt mig veta när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kära vilam
Jag fick priset på 2000 euro. Turneringsvinsterna: Jag fick veta flera gånger i chatten att jag kommer att få dem efter utbetalningen, jag kommer att meddelas via e-post. Jag tog inte en skärmdump av alla priser, jag tittar i mappen för att se hur många skärmdumpar jag kan hitta. Jag minns inte heller namnen på turneringarna. Men det borde gå att hitta det, eller finns det inte registrerat i historiken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
kan jag betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det är löst, tack så mycket för hjälpen!
Hälsningar från Schweiz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
