Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet noterade att spelarens kontoverifiering var klar och han hade fått rådet att vänta på att uttaget skulle behandlas. Men på grund av bristande respons från spelaren angående statusen för uttaget avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att han när som helst kunde öppna klagomålet igen.
Hej, verifieringen har inte ägt rum på två veckor.
Till en början kunde jag inte ladda upp dokumenten på din webbplats.
Sedan nämnde jag det i livechatten, och plötsligt fungerade det efter 10 dagar, men mina kontoutdrag avvisades för andra gången. Det känns som att de vägrar verifiera mig så att jag inte kan ta ut mina pengar.
Hej, det har gått 14 dagar nu
Jag laddar upp dokumenten men de accepteras inte och jag måste ladda upp dem igen..
men inget händer
Hej, efter flera gånger nu
Jag skickar mina kontoutdrag och överföringen till casinot (via PDF) och det accepteras inte. Jag är i livechatten varje dag och ombeds ha tålamod. Jag hoppas på din hjälp och att få casinot i en konversation för att lösa mitt problem. Det finns även skärmdumpar som jag kan skicka till dig och jag börjar oroa mig för om jag ska få pengarna.
är det för att de inte verifierar mig
Hej, idag fungerade min verifiering men jag skulle ändå vilja lämna klagomålet tills mina pengar har betalats ut
Bästa hälsningar
Bästa Mkueplem479,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är verifierat.
Vänligen håll oss uppdaterade om ditt uttag och meddela oss så snart du får det eller något annat problem skulle uppstå.
Hälsningar,
Nick
Hej, från och med nu behandlas det, jag hoppas att jag snart får mina pengar
Bästa Mkueplem479,
Meddela oss inom 14 dagar efter att du begärt uttaget om det anländer.
Om det har varit mindre, skulle jag rekommendera att du bara väntar och följer casinots instruktioner om de skulle behöva ytterligare information eller dokument.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
