Spelaren från Schweiz hade väntat på en utbetalning på 772 CHF i 15 dagar, trots att deras kasinokonto verifierats. Kasinot hade inte gett konkreta svar på frågor via deras chatt, och spelaren kände att de medvetet försenade utbetalningen. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för ett förtydligande. Kort därefter fick spelaren det återstående saldot. Klagomålet markerades som löst.
Tyvärr har kasinot försenat min utbetalning i 15 dagar. Efter att ha läst en positiv recension om detta casino på Casinogurus sida, bestämde jag mig för att skapa ett konto. Jag använde ingen bonus, jag ville bara testa detta casino och spelade inom mina resurser. Jag lyckades vinna, och för 15 dagar sedan skickade jag in en begäran om en utbetalning på 772chf (två transaktioner, en på 400, en annan på 372 chf) genom kryptovaluta. Mitt konto har verifierats.
Tyvärr, efter många försök att kontakta dem via deras chatt, har jag inte fått något konkret svar. Jag väntade 15 dagar och jag har meddelat dem att jag kommer att lämna in ett klagomål och att de har gjort mig mycket besviken. De använder en mycket korrupt taktik, försenar utbetalningen, så att instabila spelare avbryter sitt uttag och sedan spelar bort sina pengar.
Jag hoppas på din hjälp med att lösa det här fallet, samt att kontrollera ditt betyg (9,3) som du har gett till detta kasino
Bästa vladan4053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Betalningen väntar fortfarande, jag kontaktade chatten men fick samma svar. Jag kommer att meddelas via e-post.
Tyvärr tog det lång tid, beställningen har verifierats. Vänligen kontakta casinot.
Eller åtminstone sänk betyget du gav på din recension, de förtjänar absolut inte ett för högt betyg.
Jag har precis kontaktat livechattens kundsupport igen, jag delar hela konversationen med dig, samtalet slutade med att deras medarbetare lämnade chatten.
Jag fick samma svar som för 5 dagar sedan, att jag kommer att få ett mail med svaret. Jag fick inget mejlsvar.
Jag ber dig uppriktigt att minska din recension av detta casino, du gav det ett högt betyg och det kan locka nya spelare att spela med dem.
Jag uppskattar arbetet med kasinoguruplattformen; och det är därför jag vill påpeka att detta casino inte förtjänar ett sådant befintligt betyg.
Casino beter sig oprofessionellt, svarar inte på meddelanden. Betalning väntar. Det här fallet förtjänar en offentlig debatt om detta casino, pengar är det minsta problemet, jag vill att sådana casinobedragare ska sluta.
En annan mycket intressant sak om kundservice.
Denna tjänst har samma kundtjänst som Legendplay casino eller Librebet casino.
Samma medarbetare ger "mall"-svar, inte ens ett dugg allvar.
Casino har precis betalat pengarna! Mer exakt, en transaktion på 400 chf..
Den andra är 372 chf!
Tack för din hjälp!
Tänk på att att vänta så här länge kan orsaka problem för vissa andra, instabila spelare, de kan avbryta betalningen och spela bort pengarna.
Tyvärr betalades ENDAST EN transaktion, på 400chf, så ärendet förblir öppet
Tack så mycket, vladan4053, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vladan4053,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Wazamba Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Tack för din hjälp!
Kasinot har precis betalat ut det återstående saldot!
Tack Casinoguru för din hjälp!
Snälla bara minska recensionen av detta casino, de förtjänar inte ett så högt betyg, Casinoguru har inflytande och auktoritet bland spelare, vi uppskattar ditt arbete, men detta casino förtjänar tyvärr ett lägre betyg.
Tack ännu en gång!
Bästa vladan4053,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal V från Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
