Spelaren från Spanien hade väntande uttag i en vecka och varje gång spelaren frågade om det blev de tillsagda att ha tålamod. Spelaren hade uttryckt frustration över förseningen och bristen på kommunikation från kasinot. Efter 15 dagar behandlades och mottogs slutligen spelarens uttag. Problemet hade lösts utan något ingripande från vår sida. Spelaren tackade klagomålsteamet för deras hjälp och fallet markerades som "löst".
Jag har väntande uttag i en vecka nu; När jag frågar om detta via chatt får jag veta exakt samma sak - att jag måste ha tålamod eftersom det är i slutskedet. Men pengarna har inte tagits emot ännu, och chatten stängs automatiskt.
Kära Kunsito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det har gått 8 dagar sedan jag begärde uttaget och statusen har fortfarande inte ändrats, och jag har inte heller blivit tillfrågad om verifiering, du försöker också kontakta dem via chatten och svaret är automatiskt, det gör de inte ge lösningar och det avslutar mitt samtal
Tack för ditt svar, Kunsito. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
De gjorde äntligen uttagen igår, jag fick dem 15 dagar efter att ha begärt dem men pengarna kom...
Tack så mycket för din hjälp
Kära Kunsito,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
