Spelaren från Nigeria har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Uttag tog dock längre tid än vanligt. Senare, under klagomålsprocessen, bekräftade användaren att problemet hade lösts. Klagomålet avslutades i enlighet med detta.
Jag satte in 47000NGN och ytterligare 7000 NGN. Jag har satsat mina insättningar om och om igen, upp till 3-4 gånger redan på kasinospel i Wazamba. Men när jag försöker dra tillbaka svaret är inte insättning tillgänglig. Jag har kontaktat deras kundtjänst de fortsätter att upprepa samma svar som ekonomiavdelningen kommer att lösa det men sedan förra veckan i torsdags får jag aldrig något svar från dem
Nej det är inte bara väntan som ger mig oro, deras svar är att jag inte har slutfört omsättningskraven för mina insättningar, deras system har ett läsfel, de borde rätta till det
Så du kommer att vänta i 8 dagar efter att jag sa att de sa att jag inte uppfyllde omsättningskraven vilket jag gjorde, så det blev inget uttag alls... så vad väntar du på?
Tack för ditt svar, Benny1. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet genererades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Förstår jag rätt att ett meddelande visas när du försöker begära ett uttag som informerar dig om att du inte kan fortsätta med begäran? Om ja, kan du snälla lägga upp en skärmdump här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ja De vägrar att behandla mitt uttag 
Tack så mycket, Benny1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Casino Guru. Wazamba hade betalat mina pengar fullständigt. Du kan avsluta ärendet
Tack så mycket, Benny1, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
