Spelaren från Sachsen-Anhalt har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 30/12/2022 ansökte jag om en utbetalning på 2000€,
efter att ha satt in €1000 samma dag
och satsade detta belopp flera gånger.
Min utbetalning avbröts av Wazamba den 4 januari 2023 utan anledning.
E-postmeddelandet instruerade mig att begära utbetalningen igen.
En ny utbetalning var inte möjlig eftersom jag förmodligen
hade inte uppfyllt omsättningskraven på 1x.
Jag har bifogat felmeddelandet som en skärmdump.
När jag tillfrågades i supportchatten fick jag veta
Jag skulle inte ha satsat en insättning på €30.
Jag gjorde den nämnda insättningen på €30 den 12 november 2022 och förlorade den helt.
Så jag hade också implementerat dessa 30€ fullt ut.
Jag försäkrades i chatten att jag skulle behöva skriva till Wazamba Support via e-post
och var tvungen att ansöka om en "manuell betalning" där,
eftersom du inte kan ta bort felmeddelandet.
Betalningen skulle vara möjlig omedelbart utan problem.
Jag har bifogat chatthistoriken som en skärmdump.
Jag gjorde det och har inte fått ett enda svar sedan dess.
Ingen betalning har gjorts ännu, eftersom pengarna fortfarande kan ses på kontot.
Kasinot svarar fortfarande inte på min begäran om uttag. (7480915)
Hej Utbetalningen kom till mitt konto idag.
Ärendet kan därmed avslutas.
Tack så mycket!
Kära Hardie,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
