Spelaren från Tyskland begärde ett uttag 14 dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag skulle vilja ha 1000 euro utbetalda, men efter upprepad kontakt har betalningen fortfarande inte skett. Till en början sa man att betalningen skulle ta 5 arbetsdagar. Du behöver fortfarande några dokument som jag skickade till dig via e-post. Sedan pratades det om problem och att de skickade vidare min förfrågan till ekonomiavdelningen för att påskynda processen. När jag kontaktade dem igen fick jag höra att jag måste ha tålamod. Enligt deras allmänna villkor betalar de ut inom 3 arbetsdagar, vilket inte är fallet i mitt fall, jag har väntat på det sedan 1 november 2022. Jag begär omedelbar betalning av mina pengar. Tack så mycket
Kära fried666sb78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Ja, jag har redan fått en utbetalning från Wazamba på 500 euro.
Jag gjorde KYC-verifieringen och godkände.
Jag kan inte längre säga exakt om en bonus var aktiv, jag hade en vinst på ca. 2700 euro, varav jag spelade 1700 euro igen och jag ville ta ut 1000 euro.
vänliga hälsningar
Sandro
Tack för ditt svar, fried666sb78. När exakt fick du ditt senaste lyckade uttag? Ungefär hur många dagar tog det att behandlas?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
den senaste betalningen var 2021 då exakt jag minns inte att det tog ca 8 dagar. Den aktuella statusen för min betalning bearbetas.
Med vänlig hälsning Sandro
Tack så mycket fried666sb78 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära fried666sb78
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen.
Bästa Wazamba Casino
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att innan vi kan fortsätta med begäran om uttag, måste ditt konto verifieras. Ett mejl med en påminnelse om vilka dokument vi väntar på har skickats till din e-postadress. Vi kommer att se till att kontrollera dokumenten med prioritet när du skickar dem.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Tack för svaret Wazamba Casino
Kära fried666sb78
Som Wazamba Casino sa skulle jag vänligen be dig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för verifieringsprocessen, när detta väl är gjort ska ditt uttag behandlas i tid.
Hej, jag har skickat de begärda dokumenten, detta är en gemensam redovisning av min sambo och mig.
Jag hoppas att dokumenten är tillräckliga och att inget står i vägen för min betalning.
vänliga hälsningar
S. Buttner
Kära fried666sb78
Har du skickat alla nödvändiga dokument till kasinot?
Förstår jag rätt att du har använt din partners betalkort för insättningar? Är casinokontot registrerat med dina personuppgifter eller din partners personuppgifter?
Kära kund,
Tack för att du skickade in dokumenten.
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har verifierats och din begäran om uttag på 1000 EUR har behandlats från vår sida. Räkna med att den kommer till ditt konto inom den närmaste tiden.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Kära fried666sb78
Meddela oss när du har tagit emot pengarna.
Hallå,
Jag fick pengarna!!
Tack för era ansträngningar
Kära fried666sb78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
