Spelaren från Grekland begärde ett uttag. Först informerades han om att transaktionen nekades av hans bank och sedan att kasinot annullerade transaktionen. Spelaren meddelade oss via e-post att han fick sina vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Så jag försöker nu två veckor att ta ut mina vinster.
Först var jag tvungen att skicka verifieringsdokument som godkändes.
Sedan betalningsmetoder, kort etc som också godkändes.
Men här är problemet, jag försökte ta ut med mitt kortnummer och det sägs att min bank annullerade transaktionen.
Jag ringde banken och de sa till mig att det inte fanns någon flyttning som avbröts så jag sa till dem och gissa vad ??
De sa till mig att kasinot annullerade uttaget.
Det bästa är att några månader innan de tillät mig att ta ut med samma kort.
Det är helt enkelt orimligt vad de gör.
Kära Andreas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Var dina pengar tillbaka till ditt kasinokonto? Har du försökt att begära uttaget igen efter att transaktionen nekades?
Angav kasinot anledningen till att återkalla uttaget? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Andreas,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Så efter att kasinot avvisade mina verifieringsdokument annullerade jag uttaget, gjorde ett nytt för ett annat bankkonto, skickade rätt dokument och de annullerade det igen eftersom de inte kontrollerade att det är ett dokument för ett annat bankkonto. Och som vanligt svarar de alltid nästa dag. Ren galenskap.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Dessutom vill jag påpeka att avbrytning av gamla och begär nya uttag kan förlänga behandlingstiden. Speciellt när du skickade in nya dokument som kasinot nu måste kontrollera. Jag rekommenderar att du väntar på några dagar (jag föreslår minst 10) ytterligare dagar. Om det inte finns någon utveckling i ditt fall kommer vi att ingripa. Tack så mycket för ditt tålamod.
Vi fick detta e-postmeddelande från Andreas:
"Hej, så äntligen efter nästan en månad fick jag mina pengar.
Tack så mycket för din tid och goda semestrar. "
Goda nyheter! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
