Spelarens väntande uttag avbröts och annullerades av kasinot. Han använde betalningsmetoden som inte användes tidigare på hemsidan. När spelaren begärde uttaget genom rätt alternativ, behandlades det fullständigt inom några dagar. Klagomålet är löst.
Hej casinoguru,
Casino wazamba har vägrat att betala ut mina vinster på €1200 i flera veckor.
efter att beloppet varit under öppna transaktioner i nästan 2 veckor har det försvunnit från transaktionerna idag.
supporten kommer/kan inte ge mig någon information, jag är verkligen rådvill och jag är rädd att jag blivit lurad här.
Jag har dokumenterat alla steg genom skärmdump och tillhandahåller dem gärna.
Jag ber om din hjälp.
Tack.
Michael
Hej Michi0815,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? Är ditt konto redan verifierat? Använde du någon bonus för att samla dina vinster? När svarade kasinot senast sedan de annullerade ditt saldo?
Vidarebefordra de nämnda skärmdumparna till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har vidarebefordrat skärmdumparna till e-postadressen ovan.
Till frågorna:
hälsning
Michael
Här är det senaste meddelandet från supporten. Jag blir bara avstängd.
Kära Nick, jag hoppas på ditt stöd.
Wazambas tillvägagångssätt är uppenbarligen utformat för att hålla inne uttag så länge som möjligt för att locka kunden att spotta pengarna igen.
Som kund är jag oerhört besviken på ett sådant tillvägagångssätt.
Tack Michi0815 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra klagomålet till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa det och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Bästa kund och CasinoGuru,
Bli informerad om att när kunden skapade det första uttagsförsöket använde han betalningsmetoden som inte tidigare använts på webbplatsen. Därför avbröts uttaget och kunden instruerades att använda samma betalningsalternativ den 11 februari via e-post.
När kunden begärde uttagsbegäran genom rätt alternativ, behandlades den och igår informerades han om den fullständiga transaktionen.
Vi hoppas att detta klargjorde din oro. Vänligen meddela oss om du fortfarande har några frågor!
Hälsningar,
Wazamba.com
Tack för ditt svar, transaktionen har behandlats.
annars tog processen veckor och hade förmodligen inte varit framgångsrik utan stöd från Casino Guru.
@wazamba Jag hade hoppats på en ursäkt och lite uppmärksamhet för mina otaliga mejl och den tid det tar. Tydligen bryr de sig inte om kundlojalitet. Synd.
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Wazamba Team, för förklaringen.
Bästa Michi0815,
Goda nyheter! Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Bästa Michi0815,
Var ditt problem löst? Kan du bekräfta att du har fått betalningen? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Baserat på spelarens senaste inlägg antar vi att uttaget har behandlats fullt ut och spelaren fått sina pengar. Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack så mycket, Wazamba Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
