Spelaren från Nya Zeeland överförde av misstag cirka 12 000 i Bitcoin när han var berusad och kan nu inte dra tillbaka det på grund av verifieringsproblem med olika kort. Trots tidigare framgångsrika utbetalningar utan denna bestämmelse, kräver kasinot verifiering för alla kort som används, av vilka många spelaren inte kan identifiera. Kommunikationen med casinot har inte gett några framsteg.
Hej team, för ungefär 6 veckor sedan spelade jag när jag var berusad och jag råkade ut för alla mina bitcoin. Det var ca 12k. Jag var inte så orolig eftersom jag hade fått utbetalning några veckor innan för en vinst - så jag blev verifierad. Men när jag försökte skicka tillbaka det nästa dag sa de att jag inte var verifierad och att jag nu måste verifiera alla kort jag någonsin använt på mitt konto (de var alla där när de betalade ut mig senast). Jag har verifierat vad jag kan, men det finns några som jag inte har en aning om vilka de är (jag hade haft andra som spelade med mig och använde deras kort). Wazamba sa att det inte var ett problem så länge jag nu kunde verifiera dem alla (men jag kan inte eftersom jag inte ens vet vilka de är). Jag har mailat många gånger och får bara veta att de inte kan göra något om jag inte verifierar alla kort. Jag har mailat deras klagomål flera gånger och fått noll svar. Jag har precis bett om att den ska gå tillbaka till bitcoin där den kom ifrån. Alla pengar kom från bitcoin - så det kan inte verifieras - så jag är inte säker på vad de har för att verifiera alla kort som de inte kom ifrån. MYCKET förvirrad eftersom de hade betalat ut mig innan och inte frågat. Det verkar som att de bara vill behålla alla pengarna - jag förstår att det är deras jobb. Finns det något du kan göra för att hjälpa?
Kära ImRepublic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig , är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt .
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
