HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Wazamba Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$6 000

Wazamba Casino
Inskickat: 2024-12-17 | Avslutat : 2024-12-18
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Nya Zeeland överförde av misstag cirka 12 000 i Bitcoin medan han var berusad och kunde inte ta tillbaka det på grund av verifieringsproblem med olika kort. Trots att kasinot tidigare har fått framgångsrika utbetalningar utan denna bestämmelse, krävde kasinot verifiering för alla kort som användes, av vilka många spelaren inte kunde identifiera. Kommunikationen med kasinot gav inga framsteg. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess allmänna villkor, eftersom spelaren hade använt tredje parts betalningsmetoder, och klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej team, för ungefär 6 veckor sedan spelade jag när jag var berusad och jag råkade ut för alla mina bitcoin. Det var ca 12k. Jag var inte så orolig eftersom jag hade fått utbetalning några veckor innan för en vinst - så jag blev verifierad. Men när jag försökte skicka tillbaka det nästa dag sa de att jag inte var verifierad och att jag nu måste verifiera alla kort jag någonsin använt på mitt konto (de var alla där när de betalade ut mig senast). Jag har verifierat vad jag kan, men det finns några som jag inte har en aning om vilka de är (jag hade haft andra som spelade med mig och använde deras kort). Wazamba sa att det inte var ett problem så länge jag nu kunde verifiera dem alla (men jag kan inte eftersom jag inte ens vet vilka de är). Jag har mailat många gånger och får bara veta att de inte kan göra något om jag inte verifierar alla kort. Jag har mailat deras klagomål flera gånger och fått noll svar. Jag har precis bett om att den ska gå tillbaka till bitcoin där den kom ifrån. Alla pengar kom från bitcoin - så det kan inte verifieras - så jag är inte säker på vad de har för att verifiera alla kort som de inte kom ifrån. MYCKET förvirrad eftersom de hade betalat ut mig innan och inte frågat. Det verkar som att de bara vill behålla alla pengarna - jag förstår att det är deras jobb. Finns det något du kan göra för att hjälpa?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ImRepublic,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig , är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.


Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt .

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej team, ja jag förstår vad ni menar. Däremot hade de betalat ut mig tidigare när alla kort (som de nu säger att jag måste verifiera) fanns på kontot och begärde inget annat än mina egna kortuppgifter och mitt ID etc. Det här är inte heller vinster jag försöker att komma ut - det var bara en olycka det var till och med där inne - tänkte jag eftersom det här är så uppenbart att det kan finnas något som kan göras?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, ImRepublic. Jag är ledsen, men om du upprepade gånger använde en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig och vi tror att kasinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor. För att inte tala om att även om casinot tillåter dig att verifiera dessa tredje parts insättningar, så skulle du inte kunna göra det eftersom du själv inte vet vems betalningsmetoder du använde. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid använder dina egna betalningsmetoder för att undvika liknande situationer i framtiden.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter