Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut 300€ från Wazamba efter att kundsupporten stängt hans konto när han frågade om att påskynda processen på grund av ett spelproblem. Han fick generiska svar om tidslinjen för tillbakadragande och sökte hjälp. Klagomålsteamet förlängde behandlingstiden för uttag med 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Hej, jag heter Dominic, 24 år gammal. Nyligen gjorde jag ett uttag på 300€ på Wazamba. Jag bestämde mig för att fråga kundsupporten om det fanns ett sätt att få pengarna så snart som möjligt eftersom jag har ett spelproblem. Supporten, som verkade som bots för mig, stängde mitt konto. Sedan skrev jag tillbaka till supporten och de sa till mig att jag fortfarande skulle få uttaget och att mejla ekonomiavdelningen. Jag skrev till dem och de svarade nästan omedelbart med allmänna meddelanden som "du får det inom 3-5 arbetsdagar" etc. Jag har läst många negativa recensioner om uttag på den här sidan och behöver hjälp med att ta emot mitt uttag.
Hej dodo2442,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wazamba Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto är inte verifierat eftersom det står att ingen verifiering behövs, pengarna är riktiga pengar ingen bonus, jag pratade med casinot för ungefär 1 timme sedan och det säger att uttaget pågår.
Åh, jag skulle vilja påpeka att när jag skrev om mitt spelproblem var min avsikt bara en paus för att undvika att förlora dem medan uttaget behandlades
Bästa Dodo2442,
Tack för ditt meddelande. När ett spelberoende väl har nämnts är kasinot skyldigt att stänga ditt konto, och det verkar som om de agerat i enlighet med denna policy.
Som ett standardförfarande rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar innan eventuella uttag behandlas. Med tanke på de ovanliga omständigheterna skulle jag föreslå att du tillåter en extra vecka för processen att slutföras.
Håll oss informerade om det finns några uppdateringar, så hjälper vi gärna till om det behövs.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
