Spelaren från Schweiz rapporterade att deras överföring aldrig kom, och casinosupporten hade inte svarat. Vi informerade spelaren om att problemet troligen låg hos betalningsleverantören och rekommenderade att kontakta dem för en utredning. Trots att svarstiden förlängdes med sju dagar svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.
Min överföring kom aldrig, och jag har försökt kontakta supporten, men de hjälper mig inte. Vad kan jag göra?
Kära Lyly9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
