Spelaren från Alberta har låsts ute från sitt konto. Trots att de nästan har slutfört de begärda verifieringarna kommer kasinot inte att släppa sina $3 800 vinster. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
Hej - Jag har blivit helt utelåst från mitt Wazamba-konto och sagt att de inte kommer att ge mig mina pengar som uppgår till $3 800 vilket är en betydande summa pengar för mig. Jag slutförde alla verifieringar förväntar mig det sista skedet av verifiering av pengar som jag var i färd med att göra. ID, adress etc angavs.
Kära chadelliottrealty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när ditt konto skapades? Vilka spel fokuserade du på medan kontot fortfarande var aktivt – lotter, livecasino, sportbetting etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skapade kontot i början av mars 2023. Jag fick en välkomstbonus insättningsmatch men använde den aldrig eftersom jag aldrig gick under min första insättning. Jag spelade några kasinospel och de flesta sportspel. Jag var inte så orolig över mitt uttag eftersom jag hoppades kunna satsa NFL tills de helt stängde ner mig utan att ge mig några av mina pengar.
Tack för ditt svar, chadelliottrealty. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du främst fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Listan över webbplatser för nästa steg skulle vara mycket uppskattad. Tack
Okej, jag skickar dig listan via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
