HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens konto stängdes plötsligt av kasinot.

Wazamba Casino - Spelarens konto stängdes plötsligt av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 390 €

Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-15 | Löst : 2024-07-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland upplevde en plötslig kontostängning av kasinot och påstod att hennes pengar konfiskerades utan någon anledning. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som först uppgav att kontot var stängt på grund av ett administrativt beslut och hävdade att alla pågående uttag hade betalats. Efter ytterligare undersökning gick kasinot med på att låta spelaren ta ut hennes återstående vinster. Spelaren bekräftade att hon tagit emot hennes pengar och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

användarnamn:**** *****@gmail.com de stängde mitt konto utan anledning och de har tagit mina pengar utan att berätta varför de är tjuvar kan du hjälpa mig??

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Rodman91,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej jag har inte spelat några bonusar .. slots och sportspel .. för en vecka sedan stängdes mitt konto efter ett uttag jag hade gjort och de hade godkänt det åt mig ... jag försökte komma åt mitt konto och jag kunde inte och jag kontaktade dem och de sa det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har ingen chatt eftersom de stänger min chatt och svarar aldrig när jag frågar dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Du har också gett dem ett bra betyg, det är därför jag gick med i wazamba härifrån jag såg det men de är tjuvar när du vinner är du inte kvalificerad att ge dig dina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Skicka mig dina senaste försök att diskutera problemet med kasinot, även om kasinots svar inte var till hjälp. Jag ber om ursäkt för besväret. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Rodman91,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vad ska man svara ;; Jag väntar på att höra från dig vad som har hänt med mitt konto..behöver jag berätta något mer??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Rodman91,

Vi måste kontrollera korrespondensen mellan dig och kasinot.

Om casinot har informerat dig tidigare om kontoavstängning, vänligen vidarebefordra mejlet till mig.

Om du försökte kontakta casinot och be om en förklaring, vänligen vidarebefordra mig även interaktionen med casinot.

Utan det kommer vi inte att kunna fortsätta. Tack för att du förstår.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

ja jag har kontaktat casinot och de ger mig inget svar och de skickar inte heller något mail till mig.. de säger att de kommer att skicka mig ett mail för förklaringen men sedan en månad tillbaka skickar de inget till mig.. jag förstår inte exakt vad jag måste göra jag har inget svar från de berättar inte varför de stängde mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rodman91, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det har gått en månad och jag har inte fått svar vad som kommer att hända med mina pengar.. Jag pratar med dem och de säger att de kommer att skicka ett svar till mig men de skickar inget till mig.. de är tjuvar och de gör roligt med folk som de försöker stjäla mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Rodman91,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära Wazamba Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hennes konto blockerats/stängts? Har omtvistade vinster konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller komma åt hennes återstående saldo?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll!! De har inte gett mig någon förklaring .. när jag frågar dem säger de att det kommer ett svar till din mail men de skickar ingenting .. en månad har gått och de säger ingenting så plötsligt stängde de den utan att förklara anledningen för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nej jag har inte gjort något bra jag har tagit ut tidigare och allt var bra men en dag plötsligt när jag tog ut försökte jag komma åt mitt konto och de stängde det och när jag pratade med dem berättar de inte varför

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Godkväll, finns det någon uppdatering på mina pengar och mitt konto??? Jag pratade med dem igen men de ger mig ingen förklaring

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Vänligen notera att kundens konto stängdes på grund av ett administrativt beslut, i enlighet med följande punkt i webbplatsens allmänna villkor:


3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.


Trots kontostängningen betalades alla pågående uttag av kunden ut från vår sida.


Observera att det totala beloppet av insättningar gjorda av kunden är 500 EUR, medan det totala beloppet för uttag är 2050 EUR.


Med hänsyn till ovanstående led kunden ingen nettoförlust.


Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra situationen.


Vänliga hälsningar,

Wazamba laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hann inte göra uttagen, de ljög att jag hade ett saldo på mitt konto som de inte gav mig.. de stängde mitt konto med ett saldo på det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Wazamba Casino team ,

Tack för ditt svar och ytterligare information. Tyvärr klargjorde det inte situationen tillräckligt.

Den tillämpade regeln är vettig (på ett rättvist sätt, utan att ge ytterligare förklaring eller motiverad anledning) om en spelares återstående saldo betalas ut.

Oavsett framgångsrika väntande uttag, vad var det återstående saldot på det omtvistade kontot vid tidpunkten för kontots stängning? Om det inte fanns något kvarvarande saldo på spelarens konto vid den tiden, kan du på något sätt bevisa det?

Om någon av användarens vinster konfiskerades, kan du titta på mitt tidigare inlägg och mina frågor/förfrågningar riktade till kasinot, och samarbeta för att ge relevanta svar och stödjande bevis?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag minns inte exakt hur mycket jag tror 400 euro jag hade på mitt konto .. Jag hade också öppna satsningar som blev vinnande så summan var högre .. Jag kan inte veta exakt men detta är en bluff .. de kan gör det när de vill med vilket konto som helst utan att förklara hur folk kan spela i det här företaget är tjuvar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Du har det för hög säkerhet för folk som spelar medan här verkar det tydligt som att de stal mina pengar för att de ville utan någon förklaring folk borde vara försiktiga med vilka bedragare de har att göra med hålla sig borta från dessa företag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej, Rodman91 . Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar och de ytterligare detaljerna jag begärde, har jag några frågor också till dig.

Från vilka spel eller typer av spel samlade du dina omtvistade vinster som fanns kvar på kasinot och som påstås ha konfiskerats av kasinot?

Förstår jag rätt att det samlades på sportvadslagning? Kan du ange i vilka spel eller typer av spel dina öppna satsningar gjordes?

Även om vi väntar på casinots svar, var säker på att jag kommer att vänta på dina svar på dessa frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hade satsat på att vinna europakonferensligan Olympiakos 26 avkastning 10 euro och jag hade också ytterligare 350 euro eller så jag minns inte exakt men jag hade vunnit dem från ett vad .. Jag kunde inte dra tillbaka dem eftersom de inte gör det låt mig ta ut mer än 500 euro och det var därför jag var sen jag tar ut alla pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ytterligare information. Så låt oss vänta på ytterligare detaljer och stödjande bevis från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De kommer inte att svara på någonting för att de är tjuvar det är vad de gör de stjäl folks pengar för att de inte har en licens och de kan göra det utan att någon gör dem något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi har genomfört ytterligare en undersökning av situationen med kundens konto och tagit beslutet att låta kunden ta ut de avdragna vinsterna. Själva kontot kommer dock att förbli stängt. För att vi ska kunna fortsätta med betalningen ber vi dig att förse oss med följande information:


• Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Banknamn & plats stad

• Bankland


Skicka gärna informationen till vår e-postadress.


Vänliga hälsningar,

Wazamba laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ok, jag fortsätter med det du frågar och förhoppningsvis får jag pengarna tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära Rodman91 ,

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan kasinot behandlar en återbetalning och en betalning kommer till dig.

Meddela oss om eventuella uppdateringar eller en lyckad betalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja ja jag meddelar dig tack så mycket!! jag hoppas allt går bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag fick mina pengar som vanligt!! Ett stort tack till casinoguru-teamet utan er skulle de inte ha gett mig mina pengar !! Bra jobbat för det perfekta jobbet du gör och tack för allt!!!!!❤️❤️

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, Rodman91!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Tack, Wazamba Casino Team, för din vilja att granska ärendet igen och ompröva ditt beslut. Vi uppskattar det mycket!


Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter