Spelaren från Tyskland har blockerats på grund av misslyckad verifiering. Kasinot vägrade först att betala ut spelarens vinster på grund av att deras betalningsmetod användes av deras väns konto, men spelaren kunde ta emot alla uttag och fallet är löst.
Den 15/11/2022, 11/16/2022 och 11/17/2022 begärde jag uttag på €2 000 totalt €6000. Enligt villkoren behandlas uttag inom 3 arbetsdagar. Detta följs fortfarande inte och supporten avskräcker dig hela tiden och ber om förståelse för att ekonomiavdelningen tar hand om det. Efter att ha ansökt om betalningarna borde jag inte verifiera att jag gjorde det med ID och meddelande om staden. Varje dag jag skrev till livechatten kunde ingen hjälpa. Nåväl idag den 21/11/22 fick jag meddelandet från ekonomiavdelningen att mitt konto var spärrat och mina betalningar avbröts eftersom verifieringen inte fungerat. När får jag mina pengar och när tänker Wazamba göra något åt bristen på betalningsvilja?
Kära Moli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kära team,
Jag frågade livechattagenten om jag kunde använda andra dokument eftersom jag har ett engångshyresavtal och inte får några räkningar.
Jag fick mejlet den 16 november. Jag skickade mina dokument samma dag. Jag har fått ett meddelande om registrering från staden Dieburg, där jag är registrerad. Jag la mitt identitetskort på lakanet och fotade. Jag gjorde samma sak med baksidan av mitt identitetskort. Jag tog en bild på det som det stod i mejlet, ni måste se alla 4 hörn på arket.
Den anställde i livechatten sa att han inte kan berätta för mig om anmälan räcker eftersom han sa att den var från 2018 när jag flyttade in, men de kommer också att kontakta mig om det inte räcker så att jag kan skicka ett annat dokument.
Mina dokument var i fotoformat enligt önskemål och inte PDF.
Men tyvärr kom mailet jag startade med ansökan.
Tack så mycket för ditt svar, Moli. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har mailat dokumenten till kontaktuppgifterna.
Om du behöver fler dokument, vänligen kontakta mig
Jag anklagas för att ha ett andra Wazamba-konto, vilket jag inte har.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Finns det någon chans att du har skapat ett konto tidigare och glömt det? Eller att någon annan från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag har inte aktiverat eller hämtat en bonus. Jag satte in mina pengar via mitt konto och spelade sedan utan bonus.
Nej, jag skapade bara det här kontot. Jag vet det till 100 procent.
Jag gjorde alltid insättningar från mitt konto och ville ta ut det till mitt konto också.
Jag bor inte ensam i huset.
Det bor andra människor där.
Men det kan jag inte kontrollera.
Tack så mycket, Moli, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Moli!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Wazamba Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet.
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi informerar dig vänligen om att kontot med användarnamn: MOLI1 stängdes som dubblett och det har brutit mot våra allmänna T&C 9.1
Vi hoppas att detta har löst din fråga.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Jag har bara detta konto hos Moli1!
Med mitt namn och min adress samt med mina kontouppgifter med vilka insättningen alltid gjordes och utbetalningen ska ske till samma konto.
Jag har inget dubblettkonto!
Kära Moli,
Kasinot har försett oss med ytterligare information angående situationen. Enligt uppgifterna fanns det betalningsmetod och IP-matchning med annat konto. Kan du vänligen utveckla denna situation mer detaljerat? Kan du också berätta för mig, har du använt några bonusar på ditt konto tidigare? Om du har använt någon bonus, kan du berätta för mig, har du lyckats vinna med bonusen?
Jag har aldrig accepterat eller spelat med bonusar.
Jag har alltid satt in mina pengar från mitt konto och använt dem för att göra en vinst utan bonus!
Jag har nu tänkt på det igen och jag kan bara tänka mig att de höll med mig när mina vänner var på besök och de spelade också via sitt konto men fanns i mitt WLAN.
Och en av mina vänner kunde inte sätta in för att han satte in på sitt konto via mitt konto.
Men mitt konto betalades bara ut till mitt konto och borde också betalas ut till mitt konto.
Men hans konto har inget med mitt konto att göra. Han är registrerad själv och bor inte alls hos mig, det kan du se på hans personuppgifter!
Hej Moli!
Tack för ditt svar. Observera att vi fortfarande har en pågående kommunikation angående detta ärende med kasinot. När jag har några uppdateringar kommer jag att informera dig så snart som möjligt.
God dag,
Wazamba support mailade mig igår.
Efter en intern kontroll betalas nu ut en total vinst på 2000 euro.
Men de sa inte vad som hände med de andra 4000 euron!
Jag skrev till dem att det redan är framsteg men vad sägs om mina återstående 4000 euro. Jag väntar fortfarande på svar.
Bara så att du är informerad.
Jag hoppas att det kommer att klargöras.
God dag,
Jag ville meddela dig att hela 6000 euro har betalats ut och har krediterats på mitt konto idag.
Tack för ditt stöd för att lösa problemet.
Hej Moli!
Jag är mycket glad att höra att ditt uttag har slutförts. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
