Spelaren från Österrike rapporterade sitt spelberoende till Wazamba Casino den 10 februari 2025, men hans konto är fortfarande öppet, vilket gör att han kan göra insättningar. Han begär omedelbar kontostängning och en återbetalning av sina insatta medel, och säger att det bryter mot tillämplig lag.
Hej, Jag informerade Wazamba Casino den 10 februari 2025 att jag har ett problem med spelberoende. Sedan dess har jag blivit informerad om att min förfrågan behandlas av en supportmedarbetare. Till och med idag (28 februari 2025) är mitt konto öppet och jag kan fortfarande göra insättningar. Jag begär att mitt konto stängs och mina insatta pengar återbetalas eftersom detta bryter mot tillämplig lag. Jag kan bekräfta insättningar och supportförfrågningar via skärmdump om det behövs. Jag hoppas på din hjälp.
Lg
Ingo
Bästa tiga8544,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@wazamba.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, jag skickade e-postmeddelandet som bekräftar att kontot stängdes den 28 februari. Fick du den?
Lg
Ingo D***
Tack så mycket, tiga8544, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tiga8544,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Wazamba Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michal, tack för ditt stöd. Mitt Wazamba-konto är fortfarande tillgängligt och jag kan fortfarande sätta in pengar. Kasinot visar fortfarande ingen avsikt att ändra denna situation.
LG
Ingo
Bästa tiga8544,
Jag har kontaktat casinot utanför denna tråd, och jag förväntar mig ett svar från dem här snart. Det är därför jag ställer in en annan timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Tack för dina ansträngningar, men mitt konto är fortfarande öppet och casinot har fortfarande inte svarat på min självuteslutning.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa denna situation.
Ärendet granskas för närvarande av det relevanta teamet och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Wazamba Casino Team
Bästa Wazamba Casino,
Vi väntar på ditt svar i rätt tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
