Spelaren från Tyskland satte in pengar via CashtoCode på ett kasino, men pengarna har fastnat i "bearbetningsfasen" och krediteras inte till deras konto. Spelare som har nått ut till kasinots livechatt flera gånger har bara resulterat i försäkringar om att ha tålamod. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Hallå,
Jag gjorde en insättning på nämnda casino i går morse via CashtoCode. Jag betalade genast pengarna på en bensinmack och koden aktiverades. Men det har nu fastnat i "bearbetningsstadiet" på Wazamba och krediteras inte till mitt konto. Jag har försökt kontakta Live Chat flera gånger, bara för att bli tillsagd att "ha tålamod" och "det kontrolleras" osv.
Jag förstår inte varför det inte krediteras och därför ber jag om en lösning! Inkluderat i bilagorna är insättningskvitton och e-postkorrespondens med CashtoCode.
Bästa Itsme85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag kontaktade betalningsleverantören direkt och de meddelade mig att de hade bokat beloppet och det är därför upp till casinot att pengarna inte krediteras. Hittills har jag inte haft några problem med insättningsmetoden. Casinot måste bara "släppa" beloppet, jag kan bara inte förstå varför det inte händer!
Klagomålet kan avslutas eftersom kasinot just har släppt insättningen.
Tack så mycket.
Bästa Itsme85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
