Spelaren från Spanien hade godkänt en återbetalning på 485,16€ den 6 september, men pengarna hade inte kommit in på hans bankkonto. Trots att de bett om ARN-koden för att spåra transaktionen hade kasinot inte lämnat den, och de fortsatte att insistera på att betalningen hade gjorts. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, den 6 september fick jag en återbetalning på 485,16€ på detta casino. De hävdar att de har betalat mig, men pengarna har inte kommit in på mitt bankkonto. Jag har bett om ARN-koden för transaktionen så att min bank kan spåra den, men de har inte skickat den till mig. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Det är mina pengar och jag har inte fått dem. Jag valde ett kort för återbetalningen, men ingenting har kommit igenom och de försäkrar mig hela tiden att de har betalat. Jag fortsätter att insistera, men de ger ingen lösning. Kan du hjälpa mig?
Kära carliss89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag måste få en återbetalning för vinsten jag hade, jag gjorde uttaget med kreditkort och det når inte mitt konto och jag har bett dem om ARN-koden så att min bank kan spåra den transaktionen och de inte ger mig den .
Tack för ditt svar, carliss89. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
