Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Först begärde jag ett uttag med pix-metoden, men efter att ha väntat i över 6 timmar och ingen överföring skett, avbröt jag uttaget och begärde det igen med bitcoin eftersom, eftersom det är en kryptovaluta, borde uttaget ha varit snabbt, men supporten sa till mig skulle det ta 3 arbetsdagar, vilket är för lång tid.
Strunt i, jag spelade igen, jag förlorade allt, jag vann inte ens cashbanken från mina förluster 😔 inte mycket, inte ens en spins-bonus, jag vann den andra insättningen jag gjorde på kasinot när jag vann, jag led av att få det, fortsätt spela, jag förlorade allt väldigt snabbt, inte ens mina förluster, som var väldigt höga. va
De sa på twitter att du ber om bevis på hemvist kontoutdrag och inte godkänner uttaget mycket tråkigt detta bra casino som inte betalar i Brasilien, vid tidpunkten för insättningen faller i tid men uttaget är svårt
Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
