Det verkar som att spelaren insatte 25 € och fick en bonus på 50 gratissnurr. Sedan vann han nästan 50 € medan han spelade med gratissnurr. Han kunde inte hitta vinsterna i sin balans och lämnade kasinot med en saldo på 7 €. Sedan, när han loggade in senare, saknades 7 €.
Följande problem betalade jag 25 €, skulle bara gå igenom 20 ¬ 50 gratissnurr ... Jag var tvungen att ta 4-5 försök, så min förfrågan har kommit fram till en slutsats och jag fick sedan mina 50 gratissnurr i Tractor Beam. .. Så från min insättning hade jag fortfarande en saldo på 7 ¬ Jag har inte, jag behövde ingen förmån, eftersom jag har fått mina gratissnurr i Tractor Beam ... Så jag borde använda mina gratissnurr, inget återstående saldo av min insättning 25 € där fortfarande 7 € skulle vara kvar, inte lösa upp i luften korrekt? Men senare insåg jag det annorlunda. Jag spelade mina 50 gratissnurr och fick nästan bra 50 € som kan relatera till min partner, hon har sett allt. Så nu tänkte jag att € 50 är kort från gratissnurr i balansen. Komisch väntade ett tag uppdaterat flera gånger, sedan hoppas att vinsten som kommer att krediteras mig, kontot i riktiga pengar, är verkligen min vinst. Nej, ingenting hände, så jag måste tvinga ner balansräkningen med vinnande krediter. Då skrev jag bara med support i chat och e-post tvist till någon lösning och överenskommelse, över en timme eller till och med. I den senare kursen på kvällen tänkte jag okej 7 € spelar fortfarande med det, hur skulle det komma till mitt konto med riktiga pengar vad jag skulle ha lagt in, resten 7 € försvann bara. Eftersom jag lägger min tid och tålamod där, bestämde jag mig för att se detta som en bedrägeri och ta med den till annonsen ...
Ja, det är en röra som du luras och luras. Ugh helvete
Jag ger dem en chans med sitt eget förslag så jag är villig att kompromissa, men eftersom ingen kommenterade det beslutade jag att stämma min advokat för 5000 € och han tar isär wazamba, det är ett löfte. Jag låter mig inte riva av.
Kära Rene,
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Först av allt vill jag be om ursäkt, eftersom det tog oss ganska lång tid att utreda ditt ärende.
Om jag förstår det korrekt hade du 7 € i ditt saldo, men de försvann. Har du kontaktat kasinot och bad dem undersöka det? Förklarade de dig varför pengarna saknas på ditt konto?
Tack för ditt samarbete.
Ha en bra dag!
Daniel
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte kommunicerar med oss. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Om spelaren ändrar mening har de ett alternativ att öppna detta fall när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
