Spelaren från Tyskland har varit registrerad hos Wazamba Casino i 2,5 år och har satt in över 70 000 euro utan korrekt verifiering samtidigt som han begärt kontospärr flera gånger. Hon uttrycker oro över kasinots bristande spelarskydd, förseningar i uttag och svarslös support. Spelaren söker en lösning på 20 000 euro och önskar åtgärder mot kasinots praxis.
Jag har varit registrerad hos Wazamba Casino i cirka 2,5 år och under denna tid har jag spelat bort över 70 000 euro. Kasinot blockerar mig inte trots att jag har begärt det flera gånger och kort därefter satte jag in och förlorade flera tusen euro. Hur är det möjligt att jag kan sätta in flera tusen euro inom några timmar utan att någonsin ha blivit verifierad? Kasinot gör ingenting för att skydda spelaren; du kan inte sätta en insättningsgräns och uttag försenas medvetet i flera dagar så att uttaget kan avbrytas och spelas bort. Du kan inte självutesluta dig utan måste kontakta livechatten, som är absolut inkompetent – e-postmeddelanden besvaras knappt, om alls. Kasinot är helt opålitligt och med största sannolikhet manipulerat. I mitt fall handlar det om över 70 000 euro som jag har satt in och spelat bort; vissa dagar satte jag in över 5 000 euro utan att behöva verifiera mig själv. Jag har ofta bett dem att blockera mig, vilket inte har gjorts, och sedan förlorade jag flera tusen euro. Jag skulle vilja få tillbaka 20 000 euro som förlikning och sedan glömma resten. Det är inte normalt eller tillåtet att ha satt in över 70 000 euro utan att behöva verifiera dig själv. Som sagt 20 000 euro som förlikning och sedan är ärendet avslutat. Det är rättvist, även om de aldrig har svarat på mina uteslutningsförfrågningar. Kasinot borde förbjudas eftersom deras metoder är olagliga. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Hej xxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tack för din förståelse.
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
