Spelaren från Grekland är missnöjd med verifieringsprocessen. Spelaren förlorade sina vinster innan vi lyckades hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det har gått 3 dagar och de identifierar mig inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ioanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du är säker på att du har skickat in alla nödvändiga dokument i rätt format, kan jag bara rekommendera att du ger casinot några dagar till. Det kan ta lite tid att gå igenom alla dina dokument och markera ditt konto som verifierat.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det sker någon utveckling under tiden.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ioanna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
de verifierade aldrig mitt konto så pengarna kom aldrig in på mitt konto och när jag bad att få veta felet på mitt betalkort att de inte accepterade det fick jag aldrig något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, ioanna. Förstår jag rätt att förseningen i uttagshanteringen orsakades av ofullständig verifiering? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
var att skicka 3 bokstäver på mitt identitetskort som godkänns omedelbart och betalkortets fram- och baksida är framsidan godkänd och baksidan aldrig förrän jag stängde kontot för med dem jag pratade med i livechatt förutom att vänta Berätta inte för mig något giltigt eller om jag gör något fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du stängde ditt konto medan du fortfarande hade ett aktivt saldo där?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade bort resten av kontot för att de inte ville ge mig pengarna, det var bara ursäkter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
