Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 420 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 1h 31m 47s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, för cirka 4 veckor sedan begärde jag ett uttag från kasinot. Efter att ha väntat i 2 veckor och inte fått något kontaktade jag supporten. De sa att jag behövde "skicka mer data till kasinot." Detta var väldigt konstigt eftersom mitt konto redan är 100 % KYC-godkänt och jag har redan fått ett uttag tidigare. Sedan beslutade supporten slumpmässigt att de inte längre behövde några dokument.
Efter det sa supporten åt mig att försöka igen, så jag avbröt uttaget och försökte igen. Mer än 1 vecka senare är vi här, och fortfarande ingenting.
Jag använde ingen bonus och min KYC är godkänd (se bilaga).
Jag hoppas att jag äntligen får mitt uttag nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej karlzimmermann975!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är som sagt REDAN KYC VERIFIERAD och har redan fått en utbetalning!!!
Och jag har redan väntat 2 veckor utan att ha fått utbetalningen. Jag begärde precis utbetalningen igen efter 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Det är nu officiellt 14 dagar över och gissa vad?
Jag fick inte utbetalningen 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack karlzimmermann975 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack karlzimmermann975 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wazamba Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Uppdatering: Casinot har begärt att få skicka "bevis på ägande av e-plånboken".
Däremot vill de se att jag har 3 olika FunID-plånböcker. Dessa är dock INTE alla mina. Jag har ENDAST 1 FUNID plånbok. De andra är konton för mina vänner som har satt in på mitt konto (dessa vänner har INTE ett Wazamba-konto, bara FunID).
Jag laddade upp en skärmdump:
Som vanligt svarar inte Wazamba-supporten på frågan om vad jag ska göra nu, så här är frågan till Wazamba direkt:
Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa karlzimmermann975,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber vänligen att tillhandahålla oss FUN ID för de begärda plånböckerna för att kunna slutföra verifieringen, och efteråt uttaget, så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Wazamba Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Som redan förklarats i mejlet (som du som alltid inte svarar på) äger jag bara kontot FUN-ID , som jag laddade upp under verifieringen. Men detta avvisades. Jag har bara ETT FUN-ID-konto. Det andra tillhör min VÄN, som INTE har ett Wazamba-konto och endast har satt in för mig med detta konto.
Snälla berätta för mig vad jag ska göra nu. Jag har redan FUN-ID-kontot till laddat upp. Kontrollera igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Snabb uppdatering: E-poststödet är verkligen hemskt.
De svarar på mitt mejl var 5:e dag och alltid samma sak.
Och de skriver alltid att jag har "bevis på kontoägande" från K ska ladda upp två gånger? Vad är poängen med det?
Och de vill alltid att jag laddar upp min väns konto, men jag tror inte att de förstår att det uppenbarligen är hans data. Vad vill de kontrollera? Han har inget Wazamba-konto och betalade därför in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa Wazamba Casino- representant, användes plånböckerna för att finansiera casinokontot, eller begärs dessa bara på grund av att de tillhandahåller spelarens konto? Jag förstår din oro men jag tror att spelaren har rätt att växla pengar med sina vänner och familj om de andra ägarna av plånböckerna inte har ett konto på ditt kasino. Jag hoppas att vi kan nå en kompromiss här. Tack på förhand för din omprövning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej alla,
Vi vill informera om att vi har svarat på .
Väntar på en uppdatering.
Bästa lyckönskningar,
Wazamba laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Wazamba Casino- representant, jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar. Tack på förhand!
Bästa karlzimmermann975 , jag kommer att hålla dig informerad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino har 4d 1h 31m 47s på sig att svara
