Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Förseningen hade berott på kasinots krav på att spelaren skulle verifiera sin identitet. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst.
Kära Herr / Fru,
Som har beskrivits flera gånger, försenar Wazamba Casino utbetalningar. De tillåter inte ens att du skickar in dokument för verifiering i förväg. Supportteamet stoppar dig helt enkelt. Insättningar behandlas anmärkningsvärt snabbt, och du får naturligtvis spela på obestämd tid. Sedan den 3 oktober har jag dock väntat på att min utbetalning ska gå framåt, men ingenting har hänt!! Det verkar som att kasinot helt enkelt väntar på att folk så småningom ska förlora sina pengar. Dessutom stängs alla frågor som görs via deras chattfunktion omedelbart, utan några rimliga förklaringar. Dessutom verkar varje representant ge olika svar. När jag väl har fått mina pengar kommer jag aldrig att spela på detta casino igen!
Hallå.
Ja, jag fick pengarna. Jag blev dock förvånad över att jag först skulle verifiera mig nu. Men än så länge är allt bra. Tack.
Kära Serje,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
