Spelaren från Berlin hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kan ta upp till 14 dagar och att förseningar kan bero på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren hade uppmanats att samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren svarade dock inte på vidare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
