Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Snälla hjälp mig,
Jag gjorde det första uttaget på 240,00 reais den här veckan och jag hade inga problem, men för 3 dagar sedan gjorde jag begäran om ett uttag på två tusen tvåhundratjugofyra reais och det är fortfarande under behandling, under denna tid Jag fick ett e-postmeddelande från wazamba där jag bad om flera dokument och foton med identitet och ett adressbevis i mitt namn, men adressen står i min mormors namn och husräkningarna i hennes namn också, eftersom jag inte har mitt egna hus! Jag skickade allt och tills nu väntar mitt uttag! Snälla hjälp mig ☹️
Jag ser nu att jag måste vänta två veckor med att lämna in ett klagomål, om du kan hjälpa mig ändå så uppskattar jag det verkligen!
En annan sak, jag gjorde samma klagomål ikväll och gjorde sedan registreringen, jag satte min e-post också på samma sätt som jag lade in här i registret! 🇧🇷
Snälla hjälp mig! De betalade mig tyvärr inte, jag har redan skickat ett adressbevis, mitt kreditkortskort, kontoutdraget på banken i Brasilien också, jag skickade hela kontoutdraget till pay4fun flera gånger eftersom de bad om det flera gånger också, och bara för att påpeka, jag skapade pay4fun-kontot nu i december exakt för att använda det i wazamba, men trots det skickar jag alltid ett utdrag med datumet oktober, november där det inte finns någon rörelse men jag tar det ut på utdraget eftersom de vill ha ett 90-dagars utdrag och december är också månaden då jag gjorde pay4fun-kontot och där det finns rörelse, då jag redan har gjort insättningar och uttag från andra sajter utan problem genom pix och pay4fun och alla accepterade dokumentationen och adressbeviset som jag också skickade för wazamba, till och med Nbet fick mina dokument och till och med verifierade mitt konto samma dag! Dessa andra sajter är Nbet och Blaze, där jag har gjort upp till 3 uttag per dag på var och en och de uttag jag begär och de sätter in samma dag, du kan se mina konton på dessa andra sajter om du vill!
Det finns ingen förklaring till varför de inte verifierade mitt konto och släppte mitt uttag på 2 224,00 reais!
Tack så mycket för att du svarade på mina meddelanden, jag tror att du kommer att lösa det! 🙏❤️😢
Kristina hjälp mig snälla! Jag skickade till och med ett dokument utfärdat av den brasilianska federala regeringen som de bad om, jag skickade allt, det enda jag inte kunde skicka var en rapport från mitt konto på Mercado Pago-banken där jag skickade pengar till min pay4fun, eftersom Mercado Pago banken sa att bara de skickade den här rapporten på 15 dagar, jag förklarade det för dem och skickade utskrifterna som visade att banken gav denna deadline och fortfarande skriver ut alla insättningar jag gjort till pay4fun för att föra fram denna information och strax efter avbröt de mitt uttag och avslutade mitt konto och hävdade bedrägeri! Snälla hjälp mig, vilken orättvisa min Gud 😢 Du kan be mig om allt jag skickar dig!
Wazamba-assistenten som bekräftar att mitt uttag avbröts och mitt konto avbröts på grund av bedrägeri:
Meddelande från den betalda marknaden om de 15 dagarna för att skicka mig överföringsrapporten jag gjorde:
Tack för ditt svar, rayaraketilly. Förstår jag rätt att endast ett uttag har behandlats framgångsrikt hittills? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
God morgon Kristina, jag hade ingen aktiv bonus, jag satte in 30 reais och jag hade turen att få 2 224,00 reais i ett spel, precis som på Blaze och på vilken spelsajt som helst, jag har alltid tur, men jag har aldrig haft problem utan dokumentation och jag nekades aldrig något uttag oavsett belopp!
Jag skickar mejlet till dig!
Kom ihåg att jag beställde detta uttag för cirka 20 dagar sedan!
Tack så mycket, rayaraketilly, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rayaraketilly,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och eftersom min kollega Kristina nämnde KYC, liksom AML, är en mycket viktig och väsentlig process. Inget av de rättvisa licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Jag förstår att dessa processer ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen.
Bästa Wazamba Casino,
Kan du ge mer specifik information om hur spelaren påstås ha begått bedrägeri? Lämna eventuella bevis till min e-post michal.k@casino.guru
Tack kära Kristina för allt, jag hoppas att allt löser sig och wazamba betalar mina pengar, som med rätta är mina!
Michal tack på förhand för att du löste min situation! Tack, om Gud så vill jag kommer att få mina pengar vilket är rättvist, det är frustrerande att drabbas av sådan orättvisa, men efter stormen kommer ett lugn och jag tror att WAZAMBA kommer att omvärdera mitt fall och se att det var ett misstag i analysen av min information och kommer att betala mig och även återbetala mitt konto!
Tack 🙏
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att vi har skickat en förklaring av fallet till dig på michal.k@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Wazamba
Tack för svaret, Wazamba Casino.
Kära rayaraketilly,
Jag har begärt ytterligare information från dig via e-post.
Kära Michal, jag kommer att svara omedelbart! 😃
Kära rayaraketilly,
Efter noggrann övervägande av alla fakta och bevis som tillhandahålls av kasinot och du, är jag rädd att vi måste hålla med om kasinots beslut att stänga ditt konto utan någon ekonomisk skyldighet gentemot dig.
Som nämnts i casinots villkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
