Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat flera konton efter att hon och hennes fried spelat från samma IP-adress. Klagomålet löstes efter att spelaren fått en återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Silvia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:
"3.2 Ditt konto på webbplatsen måste registreras i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtna. Alla andra konton som öppnas på Webbplatsen kommer att betraktas som "dubblettkonton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla av dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
alla kampanjer som dubblettkontot har deltagit i kommer att avbrytas;
alla vinster som erhållits på duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen."
Kan du berätta om din vän har verifierat sitt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Hej Kristina, de svarade att de försett mig med texten till villkoren, men problemet är att min vän har loggat in på mitt hus men vi har aldrig skapat ett dubbelkonto vi är två helt olika personer !! Dessutom kommunicerade jag inte mycket med Wazambas hjälp eftersom de skickade mig en kopia av villkorstexten och stängde sedan chatten.
Som sagt, om det de säger och tror var rätt.. De hade haft anständigheten att åtminstone ge mig tillbaka det jag satt in !! Bonusen jag spelade var gratissnurr men jag kunde inte vända på allt.
Vinsterna jag gjorde på 600 euro gjorde jag genom att spela med mina pengar, utan någon bonus.
Angående min väns konto, jag vet att han också hade en liknande upplevelse men att han gjorde ett klagomål, skickade flera e-postmeddelanden..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och mail, Silvia. Kan du bekräfta att du använde dina egna och korrekta personuppgifter (namn, hemadress, e-postadress, telefonnummer etc.) när du skapade ett konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bekräftar att jag har använt rätt data
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cristina, jag vidarebefordrade mejlet som Wazamba skickade till mig igår.
De bestämde sig för att återbetala det jag deponerade, men det är inte rättvist.. Jag vann 600 euro!!! Det är inte rättvist att inte betala ut mina vinster eftersom de tror att jag är ett dubblettkonto.. Jag hoppas att du ger mig ett svar snart..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Silvia för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Wazamba Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Tack så mycket. Jag skulle vilja utmana avgiften för "duplicerat konto" och få pengarna jag vann. Det vill säga 600 euro.
Att blockera mitt konto och inte ge mig en chans att bevisa att jag är Silvia och att jag är en person är elak och bluff.
Om Wazamba Casino har för avsikt att gå vidare med denna avhandling, utan att be mig att ge honom bevis på motsatsen, betyder det att avsikten inte längre är att skydda sig själv utan att undvika att betala ut vinsterna till spelarna.
Jag är allvarligt äcklad av denna attityd, jag väntar på ett svar.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silvia och Nick,
Tack för att du hör av dig!
Vi vill informera dig om att efter undersökningen har vårt system identifierat kundens konto som dubblett. Vi förstår dock att det kanske inte finns några problem om de två individuella spelarna är inblandade.
Därför skickades verifieringsförfrågan till kunderna i fråga och när den begärda informationen har samlats in kommer vi att kunna fortsätta med betalningen.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, jag fick mejlet från Wazamba angående datan och jag skickade allt.
Jag väntar på ett svar angående mottagandet av mina 600 euro vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Tack för informationen. Låt oss veta ifall casinot skulle svara på de skickade dokumenten och håll oss uppdaterade. Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick, kasinot har svarat på sändningen av dokumenten och informerat dem om att de verifierar och de kommer att ge mig ett svar..
Tusen tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ställer tillbaka timern tills du får svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått pengarna från Wazamba än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått pengarna från Wazamba än. Hur länge ska jag behöva vänta längre? Jag har skickat alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skrev precis till Wazamba och de svarade att de fortfarande kontrollerar mina dokument.
Hur länge måste jag vänta? Kan du svara mig också snälla?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Ursäkta för den längre väntan men vi brukar inte svara på helgerna och jag var ledig på fredagen. Exakt vad svarade kasinot - kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen med dem till nikolas.b@casino.guru?
Jag skulle vilja be Wazamba Casino också att specificera när spelaren kan förvänta sig pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick, jag mailar dig allt.
tack så mycket och ber om ursäkt för besväret,
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bäste Nikolas, jag har vidarebefordrat svaren som Wazamba Casino har försett mig med till dig. Hittills har jag dock inte fått mina 600 euro ännu.
Hur kan vi gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Var informerad om att all efterfrågad dokumentation för båda kunderna mottogs och att kontona har verifierats. Utbetalningen kommer att behandlas i morgon.
Vi ber om ursäkt för de olägenheter som orsakats och tackar alla inblandade för samarbetet och tålamodet!
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack vare dig väntar vi på betalningarna,
och framför allt tack till Nikolas från CasinoGuru,
Hälsningar
Silvia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Tack så mycket för bekräftelsen och jag är verkligen glad att du fick dina pengar. Tveka inte att kontakta oss om du skulle stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig. Klagomålet kommer nu att avslutas när det är löst.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
