Spelaren från Tyskland har registrerat sig hos OASIS (Self-Exclusion Scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte informerade kasinot om sitt spelberoende innan han gjorde insättningar, och hans konto stängdes senare.
Hej kära guru-team,
Jag har varit i din OASIS sedan förra året, vilket betyder att jag inte längre får spela på alla licensierade casinon, alltså lagliga. Dessutom bestämde jag mig omedvetet för att fortsätta spela på grund av mitt ökande beroende. Wazamba Casino är inte det enda jag har spelat, King Billy Casino, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino med flera. Det kommer definitivt att bli en total förlust på €5000. Eftersom dessa kasinon inte är licensierade måste de återbetala mig pengarna så jag ber om din hjälp.
här igen för förtydligande:
Att organisera och arrangera hasardspel online är förbjudet enligt § 4 (4) i GlüStV. Dessutom är det också förbjudet att bidra till betalningar relaterade till onlinespel. 4 § GlüStV är en förbudslag i den mening som avses i 134 § BGB.
Eftersom du erbjöd onlinespelföretaget din betaltjänst och ingick så kallade acceptavtal, förmedlade du därmed onlinespel i lagens mening. Acceptansavtalen är därför ogiltiga enligt § 134 BGB.
Bara för att du gjorde betalningar i onlinespelsektorn möjliga genom acceptansavtal kunde jag överhuvudtaget göra insatser och göra motsvarande betalningar. Sammantaget har jag använt din betaltjänst under ovan nämnda period
Så vitt jag vet har jag rätt här, och om det inte fungerar, så initierar jag det juridiskt. Yabby Casino, Wazamba, Brango etc svarar mig inte heller vilket är väldigt konstigt.
Tack så mycket för hjälpen
Keejan
Kära keejan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är säker på att du är medveten om geolokalisering av OASIS-drift:
"OASIS-spelarblockeringssystemet införs i linje med bestämmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel är tillåtet i hela Tyskland."
Eftersom du har valt ett casino med Curacao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Har du informerat casinot om ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
många tack för svaret. Jag har också det här problemet med Brando, Yabby, Playzilla och King Billy Casino. Genom att lämna in mina uppgifter har jag redan bekräftat att jag är registrerad i OASIS. Om denna licens inte är en tysk laglig licens, så är den alltså olaglig, eller hur?
å andra sidan borde de aldrig ha låtit mig öppna ett konto.
Alla har redan stängt mitt konto. Men på något sätt var det något med acceptanskontrakten som är olagliga, men jag är inte så insatt i dem än. Det kommer definitivt att ligga på mellan 3000-5000€ totalt
Tack för ditt bidrag
Tack för ditt svar, keejan. Även om jag förstår din åsikt, vill jag betona att kasinon med andra licenser än tyska inte samarbetar med OASIS, och OASIS delar inte (och troligen inte) information om registrerade spelare med sådana kasinon.
Tyvärr, om du personligen inte informerade kasinot om ditt spelproblem och bad om självuteslutning innan du gjorde insättningar, kan vi inte tvinga kasinon att återbetala dina insättningar. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Hej, jag har påpekat för Wazamba Casino att jag har ett missbruksproblem. De tog dock inte upp det. Det var 2 månader sedan och nyligen har jag inte längre tillgång till mitt konto.
Tack!
Detta är inte en begäran om självuteslutning, det här är bara ett meddelande som frågar om du kan göra en insättning där du förresten bara informerade kasinot om din registrering i OASIS (vilket ärligt talat låter väldigt beräknat för mig efter att ha gått igenom ditt klagomål igen ). Och jag har redan förklarat för dig att OASIS inte har något med detta casino att göra, eftersom det inte har någon tysk licens.
Som jag nämnde tidigare, om du inte informerade casinot om ditt spelproblem innan du började sätta in och ditt konto redan har blockerats, finns det inget vi kan göra för dig och vi tror inte att du har rätt till någon återbetalning. Om du stöter på en begäran om självuteslutning där du tydligt ber om permanent stängning av kontot på grund av spelproblem får du gärna öppna det här ärendet igen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
