En spelare från Tyskland har svårt att uppfylla kasinots kontoverifieringsprocess som kräver inlämnande av en 6-månaders transaktionshistorik som inte bör överstiga 5 MB och bör bestå av maximalt 5 enskilda filer. Spelaren är orolig för eventuell kontospärr och rapporterar att han inte kan komma åt Live Support.
God dag,
mitt problem är med verifieringen.
du måste verifiera dig själv, jag förstår att jag borde vara så också, vad jag också förstår är att jag ska överföra min faktiskt helt privata transaktionshistorik.
Mitt problem är att min historik kan ha max 5 mb och bestå av max 5 enskilda filer, men det är inte möjligt på 6 månader. Nu är min rädsla att mitt konto kommer att blockeras om ganska länge.Jag har redan kontaktat supporten flera gånger, kom ihåg att jag inte längre kan öppna livesupport.
Jag hoppas på hjälp
med vänliga hälsningar
Theodore *****
Kära ausi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du redan har skickat in kontoutdragen till kasinot för verifiering? När fick du senast något svar från casinot angående kontoverifiering? Fick du några rekommendationer från casinot om hur du ska gå tillväga?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej, första gången ja det var för en månad men det räckte inte, nu krävs en period på 6 månader, det är problemet, du kan bara skicka 5 filer, de kan bara bestå av en sida, allt 5 tillsammans a max 5 mb. Jag har begärt historiken från min bank nu är jag under 5 mb men över de 5 sidorna. Sedan kontaktade jag livechatten, varefter de skickade användarvillkoren till mig som svar, jag blev hänvisad till supporten, som inte svarade! Jag ville fråga support om jag kunde skicka detta via e-post. Hittills, efter 4 mejl, har det inte kommit något svar från supporten. Jag kan inte komma åt livechatten heller.
Tack så mycket, ausi, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ausi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wazamba Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta om du kan hjälpa spelaren med verifieringsprocessen för att lösa det här problemet.
Tack!
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi har öppnat en ny dokumentplats för dig och vi ber dig att ladda upp det nödvändiga dokumentet genom att logga in på ditt spelkonto.
Meddela oss om du stöter på några problem, vi finns här för att hjälpa dig.
Tack för att du förstår!
Med vänliga hälsningar,
Wazamba
Bästa ausi , låt oss veta om du kan ladda upp alla nödvändiga dokument eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Ok, bra, mitt konto är verifierat, allt fungerade, tack vare casinoguru och sedan även till wazamba för snabb bearbetning.
Kära ausi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
