Spelaren från Grekland hade upplevt en betydande försening i uttaget. Kasinots livechatt hade inte gett någon annan förklaring än att ge tålamod. Spelarens försök att nå kasinot via e-post hade misslyckats på grund av en full inkorg. Efter sex arbetsdagar rapporterade spelaren att han hade fått sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Mitt uttag har blivit alltför försenat. Den enda metoden för kommunikation med casinot är via livechatt, vilket inte kan ge mig en heltäckande bild av vad som händer med mina vinster. Den enda information jag har fått är att det finns betydande förseningar och jag fick rådet att utöva ytterligare tålamod, eftersom de inte kan ange exakt när mitt uttag kommer att slutföras. Jag försökte kommunicera via e-post kl support@wazamba.com och fick ett meddelande om att deras inkorg är för full för att ta emot min e-post.
Kära JimmyMJ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon tack för intresset men jag har inte behövt verifiera än enligt casinot också inom villkoren den beräknade tidsperioden det tar ekonomiavdelningen att behandla ett uttag är en till tre dagar låt mig ha tålamod och 5 dagar och en vecka men det är oacceptabelt.
Killar, pengarna kom äntligen in efter 6 arbetsdagar
Kära JimmyMJ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
