Wax Casino - Spelaren kan inte fortsätta efter KYC-verifiering.

Hallå. Detta kasino bad mig om verifiering. Jag gjorde verifiering, det var genom plattformen SumSub, jag skickade alla dokument och selfies. DET säger att jag klarade verifieringen, men samtidigt finns det en panel med knappen "Fortsätt till KYC". Jag kan inte klicka på några andra knappar, jag har bara en knapp "Fortsätt till KYC", när jag klickar på den står det = Din verifiering lyckades. I den här situationen har jag inte möjlighet att skriva i live supportchatt, på grund av den här panelen kan jag inte klicka på något annat..

MITT användarnamn är "****"

Bästa användarnamn,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du beskriva vad som händer när du klickar på knappen "Fortsätt till KYC"?

När exakt avslutade du din verifiering via SumSub?

När kommunicerade du senast med casinots kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå. Tack för ditt svar

1) När jag klickar på knappen "Fortsätt till KYC" omdirigerar den mig till SumSum inuti och där meddelandet "Verifiering lyckad" (jag skickade fotot till dig)

2) Jag gjorde verifiering i SubSub för cirka 20 dagar sedan

3) Jag pratade inte med supporten, eftersom jag inte kan kontakta dem, eftersom jag inte kan klicka på någon annan knapp på grund av den här menyn med kyc

Tack så mycket, användarnamn, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej användarnamn,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Under tiden, vänligen ange om du har försökt använda olika webbläsare för att logga in på ditt kasinokonto?

Bästa Wax Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du känner till ett sådant tekniskt problem som omdirigerar spelare för verifiering, även om de har verifierats via SumSub tidigare? Kan du kontrollera om användarnamnets konto är markerat som verifierat i ditt system?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Nej, jag använde en webbläsare, chrome, tack

Hur länge måste vi vänta på svar från WAX? och det verkar som om de är bedragare?

Bästa användarnamn, hittills har det inte kommit något svar från casinot, men casinot har fortfarande tid att svara.

Jag skulle också rekommendera att du försöker använda andra webbläsare (andra än Chrome) om du inte har gjort det ännu. Låt mig veta om detta fel fortsätter att dyka upp i andra webbläsare också.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

hur kan jag använda andra webbläsare om de behöver Metamask för att logga in. Och metamask kan bara öppnas av Chrome

Bästa användarnamn,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia