Spelaren från Japan skickade in KYC-dokument för ett uttag men fick ingen bekräftelse på lyckad verifiering. Trots att hon informerades via chatt om att överföringen hade slutförts hade hon ännu inte fått pengarna. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från henne men fick till slut avvisa ärendet på grund av bristande svar. Som ett resultat kunde ingen ytterligare utredning genomföras för att lösa problemet.
När jag ansökte om ett uttag blev jag ombedd att skicka in KYC-dokument, vilket jag gjorde, men jag fick inget e-postmeddelande som bekräftade att KYC hade slutförts framgångsrikt.
När jag frågade via chatten på sajten fick jag veta att överföringen hade genomförts framgångsrikt, men jag fick den aldrig.
Bästa ichikotan0410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med din uttags- och KYC-process.
För att bättre förstå och lösa situationen kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan denna ytterligare information och din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att hantera ditt klagomål effektivt.
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar som kan stödja ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du kontaktar oss!
Först och främst har jag inte fått något mejl från kasinot som säger att KYC har genomförts, så jag kan inte bekräfta det.
Så jag kollade på chatten och det stod att pengarna skickades utan problem.
Remitteringshistoriken på Min sida har dock inte uppdaterats. Självklart finns det inga spår av remitteringen och jag har inte fått något mejl som säger att remitteringen är gjord.
Detta är ytterligare information.
Tack för din bekräftelse.
Hej ichikotan0410,
Kan du vänligen meddela oss när kasinot har meddelat att uttaget har behandlats?
Tack så mycket för din hjälp.
Det finns fortfarande ingen insättning, och de svarar inte längre via chatt.
Jag har fortfarande inte fått någon betalning och de svarar inte längre på chatten.
Hej ichikotan0410,
Kan du vänligen meddela mig det exakta datumet du har väntat på uttaget sedan dess?
Tack så mycket.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
