Spelaren från Japan lämnade in KYC-dokument för ett uttag men har inte fått någon bekräftelse på lyckad verifiering. Trots att hon informerades via chatt om att överföringen slutfördes har hon ännu inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Wasino Casino - Spelarens uttag är försenat och obekräftat.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥80 000
Wasino Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 45m 16s
Ärenderapport
3 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning
När jag ansökte om ett uttag blev jag ombedd att skicka in KYC-dokument, vilket jag gjorde, men jag fick inget e-postmeddelande som bekräftade att KYC hade slutförts framgångsrikt.
När jag frågade via chatten på sajten fick jag veta att överföringen hade genomförts framgångsrikt, men jag fick den aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Bästa ichikotan0410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med din uttags- och KYC-process.
För att bättre förstå och lösa situationen kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta om du har fått någon bekräftelse från kasinot angående inlämningen av dina KYC-dokument, även om det inte markerats som framgångsrikt?
- Kan du ge några detaljer om chattkonversationen där du fick veta att överföringen slutfördes, till exempel datum och eventuella referensnummer som nämns?
- Har du kollat ditt kontosaldo eller transaktionshistorik för att se om det finns några uppgifter om överföringen på kasinots sida?
- Fick du någon ytterligare kommunikation från kasinot, antingen via e-post eller chatt, efter att du fick beskedet att överföringen var genomförd?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan denna ytterligare information och din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att hantera ditt klagomål effektivt.
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar som kan stödja ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
