Spelaren från Finland försöker verifiera sitt konto i en månad efter att ha skickat de nödvändiga dokumenten efter sitt första uttag den 15/10/2024. Trots flera förfrågningar om statusen har kasinot informerat dem om att ärendet fortfarande är under granskning, och de väntar på svar angående ett andra uttagsförsök för €2200 som gjordes den 11/6/2024.
Jag har försökt i en månad att verifiera mitt konto. Efter det första uttaget begärdes de dokument som krävs för kontoverifiering via e-post. Jag skickade de nödvändiga dokumenten och alla var verifierade. De bad om ytterligare ett dokument (ss) från Jeton Wallet Bank, som visar en insättning som gjorts till dem. Jag skickade det till dem, men det blev aldrig verifierat. Det första uttaget gjordes 2024-10-15. Jag har aktivt gått och frågat i chatten om verifieringen och frågat när ärendet kunde fortsätta. De förklarar att det är under granskning. Senare svarade de att de skulle kontakta mig via mejl. Ingenting har hänt. Jag gjorde ett nytt uttag den 11/6/2024 och satte uttagsbeloppet till en mindre summa av €2000. Sedan dess har jag då och då frågat om läget. Idag frågade jag igen om status. De svarade att jag måste vänta på ett mejlsvar.
Kära spel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
