Bästa Biene123,
Baserat på den tillgängliga informationen måste jag dra slutsatsen att kasinot hade rätt att annullera den överdrivna delen av bonusmedlen. Dina totala vinster från de 100 gratissnurren uppgick till €31,80, vilket var föremål för ett 30x omsättningskrav, som anges i bonusvillkoren. Du har uppfyllt detta krav.
Tyvärr tillämpar många onlinekasinon bonustak endast när en begäran om uttag görs, snarare än omedelbart efter att omsättningskraven är uppfyllda. Även om vi finner denna praxis mindre transparent och strävar efter att ta itu med det för att förhindra förvirring, är det fortfarande ett vanligt tillvägagångssätt, och vi förstår i viss mån logiken bakom det.
I ditt fall överfördes dina pengar aldrig till ditt verkliga saldo på grund av kasinots policy, som säger att medel som erhållits från bonusar utan insättning måste tas ut för att ta bort maxvinstbegränsningen. Eftersom överföringen till riktiga fonder aldrig utlöstes, spelade du faktiskt med bonusmedel hela tiden.
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande och jag uppskattar ditt tålamod i den här frågan. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med tanke på detta måste jag tyvärr informera dig om att jag måste avvisa ditt klagomål som oberättigat , eftersom kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du läser casinots regler och villkor, särskilt avsnitten som rör bonusspel.
Tack för din förståelse och jag ber om ursäkt för att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning. Om du har ytterligare problem med detta eller något annat casino, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Kära Wanted Win Casino ,
Tack för att du lämnade de nödvändiga uppgifterna för att avsluta denna utredning. Det har bekräftats att borttagandet av de överdrivna bonusmedlen var motiverat.
Jag vill dock betona att det nuvarande uttagsbaserade tillvägagångssättet för att ta bort bonusmaxvinstbegränsningar är ganska ogenomskinligt och kan leda till missförstånd bland spelare i framtiden.
För att förbättra användarupplevelsen och minska antalet klagomål skulle jag rekommendera att du reviderar processen för att överföra bonusmedel till det verkliga saldot direkt efter att omsättningskraven är uppfyllda. Detta skulle eliminera behovet av två onödiga transaktioner (ett uttag och en ny insättning). Jag förstår att det kan finnas en anledning till din nuvarande inställning, men den faller på gränsen för vad vi anser vara oklart men ändå något acceptabelt, kontra vad som kan ses som orättvist.
Tack för ditt samarbete och omtanke.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
