Spelaren från Australien trodde att hennes konto var vilande och hade haft problem med att ta ut pengar efter att hennes saldo sjönk från $500 till $188. Hon kände att kasinot tillverkade påståenden om att ha flera konton, vilket hon förnekade, och var frustrerad över bristen på kommunikation och support från kundtjänst. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag tror att det här kasinot tillverkar lögner för mig. Jag tror att mitt konto är vilande. Jag har inte vunnit något när jag vann. Jag försökte göra uttag och sedan gick jag från $500 till $188 av någon anledning. Casino hade jag inte kan kontakta dem via telefon Jag har bevisat alla dokument de fortsätter att berätta för mig att jag behöver mer min information ser ut som o har flera konton så jag laddar upp mina pengar och vinner inget på grund av detta. Jag ber om det till fixa de säger att det är mitt fel jag har inte flera konton jag har ett konto det här dumma casinot tillverkar svaret och säger tills jag bevisat ett kontoutdrag i vinst förbli vilande konto inte vinna eller godkänt något även om jag laddade upp 1 miljon dollar de kundtjänstkillen sa till mig att jag skulle förlora hela 1 miljon dollar tills jag lämnade det uttalandet och mitt spelande skulle förlora varje gång hjälp de inte hjälper mig Jag kan inte kontakta någon jag tror att jag blir tagen för en åktur och inte nöjd kund
Kära melissajaramillo1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
