Spelaren från Österrike hade gjort en insättning men hade väntat i nästan 2 timmar, och trots hans försök att lösa problemet via livechatt kvarstod problemet. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information från spelaren, inklusive hans kommunikation med betalningsbehandlaren och mottagandet av betalningen, för att bättre förstå och lösa problemet. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra frågor.
Hej, jag har gjort en insättning här och väntat i nästan 2 timmar. Jag har skickat ett meddelande till livechatten två gånger och ingenting har hänt.
Bästa kylare19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
