HemKlagomålWallacebet Casino - Spelarens vinster annullerades felaktigt.

Wallacebet Casino - Spelarens vinster annullerades felaktigt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 578 €

Wallacebet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-28 | Ärende avslutat : 2024-04-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna på grund av påstådda brott mot kasinots regler och villkor, utan att någon överträdelse kunde identifieras. Han hade begärt en total utbetalning inklusive hans insättning och bonusvinster. Vi hade försökt klargöra situationen genom att ställa flera frågor till honom. Men trots att spelaren hade förlängt svarsfristen två gånger, hade spelaren inte lämnat nödvändig information. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära herr eller fru, jag fick nyligen ett omladdningserbjudande från ditt företag, som jag följde genom att sätta in 150,00 € och få en bonus på 150,00 €. Detta gav mitt totala saldo på mitt spelkonto till 300,00 €. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren hade jag ett tillgängligt saldo på 577,84 €. Men när jag försökte ta ut 578€ fick jag besked om att mina vinster har annullerats på grund av att jag påstås ha brutit mot dina villkor. Jag fick veta att jag bara kunde ta ut de ursprungligen insatta 150,00 € om jag godkänner villkoren. Efter att ha granskat användarvillkoren kunde jag inte identifiera någon överträdelse från min sida. Ändå står ditt beslut fast. Det förefaller mig tveksamt varför jag måste ge mitt samtycke till villkoren när det visar sig att jag inte har brutit mot dem. Jag är inte bekant med detta tillvägagångssätt från andra leverantörer. Som ett resultat kräver jag uttag av hela mitt saldo (insättning + bonusvinster) och ber vänligt om ditt stöd för att rätta till detta. Kan du föreslå några relevanta parter eller webbplatser som kan hjälpa mig med det här problemet? Jag antar att det är lite du kan göra, eller hur? Med vänliga hälsningar, Jari Heuchert

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära andijsg,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har kasinot angett vilka villkor du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du aktiverade?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej andijsg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära andijsg,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter