Spelaren från Sverige har begärt ett uttag sex veckor innan detta klagomål lämnas in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter att inte fått något svar från kasinot har klagomålet stängts som olöst.
Automatiskt översatt:
Wallacebet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 132
Belopp: 1 000 €
Wallacebet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har försökt ta ut mina pengar 11 gånger sedan den 15 februari och blivit avvisad varje gång av olika anledningar. Först var jag tvungen att skicka in dokument efter dokument, till exempel efter ett tag kom de på att det inte räckte med ett personligt ID. Jag var tvungen att skicka en till också.
När de tydligen inte kunde begära fler dokument började de bara avvisa mina uttag utan att berätta för mig. Sedan skyllde de på tekniska problem så jag försökte göra ett uttag med en annan metod. Den avvisade de och nu när jag försöker göra ett uttag står det "Uttag inaktiverade". Kundtjänst svarar mig knappt längre och det är blandade budskap. Mitt senaste uttagsförsök var tvungen att ha en ytterligare granskning sa att en person från kundtjänst och en annan sa att min säkerhetsavdelning undersöker mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära DartWelder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Just nu har jag inget väntande uttag. Igår kväll avvisade de mitt senaste uttag (utan att berätta det för mig) så pengarna är tillbaka på mitt spelkonto igen.
Jag kan dock inte försöka göra ett nytt uttag alls eftersom "säkerhetsavdelningen undersöker mitt konto".
Jag började med deras välkomstbonus för sportsbook, jag uppfyllde omsättningskraven och försökte göra ett uttag. När de hela tiden avvisade mitt uttag fortsatte jag att spela, hade tur och fortsatte att vinna.
Nu har de begränsat mitt konto så att jag bara kan satsa för 1 euro så uppenbarligen vill jag ta ut alla mina pengar.
Jag har dokument på min korrespondens med Wallacebet, fört register över mina uttagsförsök och så vidare. Säg bara vad du behöver av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och nej, jag har inga vinster från Wallacebet tidigare. Men jag gjorde nyligen ett uttag från deras systersida Bonusbet utan några som helst problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, DartWelder, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Wallacebet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, DartWelder!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (madre-online.eu/file-a-claim/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
