Spelaren från Finland har ett väntande uttag efter att tidigare ha gjort flera framgångsrika uttag. Kasinot begärde ytterligare verifiering, som spelaren tillhandahållit, men de har inte fått någon kommunikation eller förklaring om förseningen.
Hallå.
Jag har verifierat mitt spelkonto och har kunnat ta ut pengar 8 gånger, men nu har mitt uttag återigen stoppats.
De har bett mig om ytterligare verifiering för mitt spelkonto, närmare bestämt en telefonnummerbekräftelse den 20 juli 2023.
Jag försåg dem med den efterfrågade dokumentationen samma dag. De har inte begärt något ytterligare eller lämnat några kommentarer eller förklaringar till varför den ytterligare begäran gjordes och varför det tar så lång tid.
Jag har tidigare lämnat in ett klagomål till Askgamblers när ett uttag tog tre veckor utan någon given anledning. De svarade inte alls. Direkt efter det fick jag snabbt två uttag men nu har allt återigen stannat. Jag har frågat ärendet flera gånger via e-post för att få reda på status. De svarar alltid att en annan avdelning hanterar problemet och att de inte känner till detaljerna. Jag har bett om kontaktuppgifter till denna avdelning, men jag har inte fått dem.
Det tog bara en kort stund, cirka 5 dagar, för verifieringen av mitt spelkonto, men det här har dragit ut på tiden i flera veckor nu.
Vad kan jag göra?
Tack.
Kära haapamakisamii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du vann utan att använda en casinobonus?
Är statusen för ditt uttag för närvarande "väntande"? När var du i kontakt med casinosupporten och vad sa casinosupporten till dig angående uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har vunnit utan bonuspengar. Alla pengar som spelas på det kasinot har varit utan bonus/bonuspengar.
Jag frågade om uttaget 6.8-23, de svarade att kontot är under granskning och en annan enhet hanterar det, så de känner inte till situationen, de kommer att informera dig när situationen förändras. Uttaget har varit i väntande uttagsstatus fram till 21.7-23.
De svarar visserligen på meddelanden snabbt, men de säger inte när jag ska skrivas ut eller hur lång tid det kommer att ta.
Kära haapamakisamii,
Har du fått några uppdateringar om läget? Slutfördes granskningen av ditt konto av kasinot? Snälla låt mig veta.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Hallå
Jag väntar fortfarande på begäran om uttag.
En månad har gått sedan den senaste godkända begäran.
Jag har skickat de ytterligare dokumenten du begärt och det har gått nästan en månad.
Varför kan jag inte ta emot mitt uttag?
Tack
Kära Sami
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på granskning av ditt uttag, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram för dess slutförande.
Vi ber om ditt tålamod under denna tid, och vi försäkrar dig att så snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Enligt mig har detta redan tagit orimligt lång tid. Mycket snabbare bearbetning utlovas på dina sidor.
kan du be dem att agera snabbare?
Tack.
Kära Sami
Tack för att du kontaktar oss.
Eftersom granskningen utförs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram för slutförandet. Din frustration är förståelig, men på grund av säkerhetsåtgärder och protokoll måste den berörda avdelningen göra en grundlig granskning av säkerhetsskäl.
Vi ber om ditt tålamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
De håller fortfarande på att verifiera kontot ytterligare. Jag har skickat nödvändig information den 20 juli 2023, hur länge kan/kan de förlänga besiktningen?
Tack så mycket, haapamakisamii, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, haapamakisamii!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Verifiering kan vara en lång och tröttsam process, men jag hoppas att det denna gång kommer att sluta positivt och att du får dina pengar så snart som möjligt.
Men jag skulle ändå vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Nyt asiassa på tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ ja aamulla siellä oli vielä 21510,78€ ja odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Kära Sami
Vi beklagar att informera dig om att vi har varit tvungna att ta bort vissa vinster kopplade till ditt konto på grund av ett brott mot villkor 2.5.7 i våra villkor som du accepterade innan registreringen.
Vi har märkt att den 02/06 överskred dina vinster gränsen på 5 tusen, vilket är anledningen till att vi har dragit av lämpligt belopp från ditt kontosaldo.
Observera att denna åtgärd har vidtagits i enlighet med våra villkor och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi uppmuntrar dig att fortsätta spela ansvarsfullt och att övervaka ditt konto noga för att undvika sådana avdrag i framtiden.
(Dessutom vill vi betona att trots detta avdrag förblir ditt konto lönsamt hos oss med 5000€.)
Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot att se dig spela i vårt casino!
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
haapamakisamii anser vi sådana regler som extremt orättvisa. Spelares vinster bör inte tas på basis av vinstgränser som fastställts av kasinon. Vi kommer att försöka övertala casinot att returnera dina pengar till dig.
Har du dessutom vunnit hela det omtvistade beloppet under 24-timmarsperioden? Casino har regeln att gränsen på 5000€ endast gäller för sådana vinster.
Hallå. Så jag har fått två vinster på mer än €5 000.
Den andra var €53 332,80
Och den andra lite över €5 000
Dessa vinster har inträffat på olika dagar. Annars har det bara varit en förlust att spela efter den där stora vinsten.
Så jag har spelat upp dem mycket. Jag hade 30 510,78 € i pengar på mitt spelkonto när jag fick mitt första framgångsrika uttag. Men jag tycker att det är helt orimligt att ta bort alla mina pengar, 22 510 €
Ingen störde sig på något sätt när jag fick vinsten.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Dessutom, om du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, snälla, låt mig veta och, snälla, förse mig med beviset (skärmdump, e-post, etc.). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
