Spelaren från Armenien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Spelaren bekräftade att hans dokument var verifierade och att hans vinster betalades ut.
Automatiskt översatt:
Wallacebet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Wallacebet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Jag fick en gratis bonus för att nominera deras casino i Ask…. 200 gratissnurr där det anges att det maximala uttaget av pengar är 100 € så jag uppfyllde alla villkoren för denna bonus jag laddade upp dokumenten som de accepterar och härifrån börjar problemet jag skickade ett kontoutdrag de säger att banklogotypen är saknas jag kontaktar banken de lägger till logotypen skicka ett nytt dokument där bostadsorten är tydligt angiven och alla andra uppgifter som behövs för att bekräfta adressen skickar jag svaret igen, tyvärr accepteras inte dokumenten som skickades, du måste skicka ett utdrag från verktyg, men i vårt land finns det inget sådant koncept för dessa tjänster, det finns inget annat sätt att betala för verktyg och det verkar för mig att de specifikt inte accepterar dokument för att inte skicka mina vinster, detta är en kränkning från deras sida, eftersom de accepterar detta dokument. snälla hjälp mig att få mina vinster
Laddade upp en skärmdump av listan över godkända dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära xachdanielyan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag rätt att verifiering av adressen till din bostad är det sista hindret för att genomföra verifieringskontrollen?
Kan du tillhandahålla något alternativt dokument som levereras till din hemadress, till exempel en telefonräkning eller begära en bekräftelse på hemvist från lokala myndigheter? Försökte du förklara dina omständigheter för casinot? Erbjöd de några rekommendationer?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej, tack för att du hjälper mig med det här problemet. Jag förstår allt detta att det är viktigt att klara testet, ja, jag skickade alla nödvändiga dokument, vad är problemet? om de accepterar ett kontoutdrag skickar jag ett kontoutdrag så står det min bostadsadress den mer exakta adressen i mitt pass är skriven vad är problemet det senaste igår bad jag banken att skicka det till mig och jag skickade det till kasinot ... tyvärr finns det inga andra alternativ för att bekräfta adressen elräkningar det finns inget sådant koncept i landet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration.
Innan vi kontaktar casinot, kan du skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot, så att vi har en tydlig bild av situationen? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej kära Thomas, jag skickade ett mail, du kan se deras svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
\
Översättning
Det visar sig vara en mycket nyfiken situation, de skickade ett brev till mig om att mitt dokument accepterades, men när jag gjorde en insättning ville jag sätta den på utdata, ett fel säger att kontot måste vara helt verifierat, så om den saknade dokumentet godkändes, varför verifieras då inte kontot till slutet? Jag förstår inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna.
Vänligen förstå att om du inte har gjort någon insättning på kasinot ännu, kan kasinot begära att du gör en minsta insättning på kasinot för att verifiera att betalningsmetoden fungerar.
Jag kollade casinos hemsida och jag hittade detta:
58.3.8 För freespins utan insättning, kasinomarker och gratisspel tilldelade spelare som inte tidigare har gjort en insättning krävs en minsta insättning samt en omsättning på x1 (gånger en) insättningsbeloppet innan vinsterna kan göras dragits tillbaka. Lojalitetscasinobonusar, freespins, kasinomarker och lojalitetsspelsbonusar och gratisspel kan endast tilldelas helt verifierade spelare.
Informerade casinot dig om den minsta kvalificerade insättningen? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hallå. Ja, allt är i sin ordning, de skickade pengarna, du kan avsluta klagomålet som löst👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Efter att ha accepterat dokumentet gjorde jag en insättning och efter 48 timmar fick jag ett uttag av pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära xachdanielyan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock