Spelaren från Österrike har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Wallacebet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 49
Belopp: 241,68 €
Wallacebet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå
Jag registrerade mig för Wallacebet i början av februari, satte in €25 där och vann €241,68 UTAN BONUS, jag skickade alla dokument som jag blev ombedd om, de accepterades och det står VERFIED. I chatten frågade jag sedan om allt var OK, och jag fick bekräftat "ALL OK" (jag sparade det). Jag ansökte sedan om min utbetalning, dagen efter fick jag POST, dokumentet för telefonverifiering som var BEKRÄFTAD + VERIFIERAD, MEN INTE OK!!! Det är en vanlig mobilräkning med mitt namn + adress + nummer och de vill inte acceptera det, jag håller på att bli riktigt galen. Var hos mer än 30-40 leverantörer och har aldrig haft sådana problem, det är bara en fräckhet vad Wallacebet gör där, på grund av bara 241,68 €, vi kan bara inte hitta orden. Jag hoppas att vi kan lösa det här på något sätt. Jag har väntat i över 3 veckor på att äntligen få mina pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Ibra2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av en elräkning verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
tack för ditt snabba svar.
Problemet är verifieringen av mobiltelefonen. Väntar över 2 veckor nu.
Jag skickade en vanlig faktura från min leverantör, där ser du mitt telefonnummer + mitt namn + min adress.
Förra veckan bekräftade och verifierade de min faktura! Livechatten så säg "Ja allt bra, du kan ta ut" Och efter 1 dag avvisades mitt uttag!
Det här är verkligen en stor katastrof, jag har aldrig sett det här. Vänta i över 3 veckor på mina pengar! Wallacebet har alla mina handlingar!
Varför kan jag inte få ett normalt SMS till min telefon med en kod, då jag bekräftar detta och allt är OK?
Jag kommer äntligen att ta ut mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ibra2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ibra2022,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wallacebet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wallacebet Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats? Varför lyckades inte verifieringen av spelarens telefonnummer? Vilka andra dokument ska spelaren skicka för att kontoverifieringen ska vara komplett?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hallå
Bifogat så beviset. Allt är verifierat (så TELEFON = VERFIED). Jag har verkligen inga ord varför Wallacebet ÄNDÅ inte tar ut mina 241,68€. Hur kan det komma sig att sådana webbplatser fortfarande är online? Im speechlees
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför får jag fortfarande inget svar + kan inte dra mig ur?!
Detta är inte normalt!! Över 1 månad väntar jag nu!! för jävla 241,68€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Ibra2022,
Tack för att du tillhandahåller uppdateringen och skärmdumparna. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wallacebet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Ibra2022,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock