Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss.
Automatiskt översatt:
Wallacebet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 63
Belopp: 700 €
Wallacebet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.7
Wallacebet Casino har ett säkerhetsindex på 3,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej.
Jag har försökt ta ut vinsterna sedan 16/11/21. Alla dokument har godkänts. Jag har skickat pass och selfie med pass. Nu vill de även ha körkort/ID-kort eller födelseattest. Jag har bara ett pass som officiellt dokument. Det här casinot undviker medvetet att betala pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära cool3r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett annat bild-ID eller ett födelsebevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har inget körkort eller födelseattest. Jag har skickat ett pass till dem samt en bild med passet. Jag har lämnat in alla andra dokument, de är alla godkända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, cool3r, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt pass är min officiella ID-handling. Jag behöver inte gå på körskola för att ta körkort på grund av detta. Dessutom har mitt födelsebevis mitt gamla efternamn och nu är jag gift...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej cool3r,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Wallacebet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej cool3r,
Vi har inte fått något svar från casinot än. Kommer fortsätta försöka kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot svarade men inga detaljer än så länge. De vidarebefordrade det till en annan avdelning som skulle svara inom de närmaste dagarna. På grund av kommande helgdagar kommer timern att vara inställd på 10 dagar. Om kasinot inte ger oss några detaljer förrän det, kommer klagomålet att stängas som olöst och kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att stängas så olöst eftersom vi inte har hört från kasinot. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar, finns det inte mycket vi kan göra. Klagomålet nu kan påverka kasinots betyg negativt.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
