Spelaren från Ryssland hade upplevt uttagsförseningar från ett onlinecasino. Trots att han hade ett verifierat konto hade hans uttagsbegäran inte behandlats på över en vecka, vilket bröt mot kasinots 24-öppningspolicy för utbetalning. Dessutom hade han inte kunnat komma åt sidan på grund av webbplatsuppdateringar och kunde inte kontakta support via chatt eller e-post. Problemet hade lösts och spelaren bekräftade mottagandet av sin betalning.
För en vecka sedan begärde jag ett uttag av mina vinster. Kontot är verifierat, alla nödvändiga dokument har skickats och godkänts. Nästan en vecka har gått, men pengarna har inte betalats. Regel 8.14 har brutits fullständigt.
8.14. Uttagsbegäranden behandlas inom 24 arbetstimmar från det att applikationen skapats, förutsatt att kontoverifieringen har slutförts.
Idag, när jag försöker navigera till casinosajten, får jag ett meddelande som säger att
Vi är glada över att kunna meddela en kommande uppdatering av vår hemsida. Vårt team arbetar hårt på förbättringar för att göra din spelupplevelse mer spännande. Under uppdateringen kommer vår plattform tillfälligt att vara otillgänglig, men oroa dig inte! Vår supporttjänst är alltid redo att hjälpa dig. Klicka bara på supportknappen nedan eller skriv ett e-postmeddelande till support@wagon.bet, så svarar vi på alla dina frågor.
Men deras chatt fungerar inte och e-postsupporten svarar inte. Jag har ingen aning om statusen för min utbetalning. Det finns inte ens någon klarhet om huruvida detta casino kommer att börja fungera igen (eftersom ingen tidslinje har nämnts) eller hur man kommer i kontakt med dem.
Kära djak1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat och helt verifierat. Det är inte första gången jag har tagit ut pengar från dem. Jag kan i princip inte ta reda på vad som hände med min slutsats, eftersom chatten på sidan inte fungerar, som själva sidan. Casinot svarar inte via e-post. Samma bild visas hela tiden på sajten.
Betalningen genomfördes framgångsrikt. Tack Casino Guru
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, djak1987, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
