Spelaren från Finland gjorde flera insättningar och klarade kontoverifieringen. Han begärde ett uttag på 480 EUR i BTC för över två månader sedan, men det har inte behandlats ännu. Han får bara vaga svar från kasinot. Kort efter öppnandet har spelaren fått sina pengar.
God eftermiddag, jag gjorde en insättning 6 gånger för ett totalt belopp på 808 euro och fick en bonus på 100 euro. Efter det klarade jag kontoverifieringen, jag gjorde en utbetalning den 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. Jag har inte fått pengarna än. I chatten säger de hela tiden att betalningen behandlas, jag har inte fått några förklaringar. Tack för din förståelse, jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa mitt problem!!!
Kära samit0982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Hur många bonusar har du använt med dina insättningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika
Jag har inte gjort några utbetalningar eftersom jag accepterade en bonus och uppfyllde villkoren för denna bonus. Jag har bifogat en skärmdump av kontoverifieringen. 
Tack så mycket, samit0982, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, samit0982!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack för ditt snabba stöd. Jag ser fram emot att höra från dig.
samit0982, snälla, meddela oss så snart du kommer att få dina pengar!
Jag fick en utbetalning på 480 euro till min kryptoplånbok. Tack så mycket för ditt stöd och för att du löste mitt problem.
Kära samit0982,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
