Spelaren från Vietnam hade begärt ett uttag men hade inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta lite tid, eventuellt på grund av KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar, och hade föreslagit att man väntade minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan man skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sin betalning. Som ett resultat av detta hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.
Innan jag gick med på deras hemsida chattade jag för att be om stöd för att sätta in och ta ut pengar. De svarade att uttag behandlas inom 24 timmar. Sedan satte jag in cirka $100 för att spela efter att jag spelade och vann 90. $ sedan gjorde jag en uttagsorder på $190 men det har gått nästan 48 timmar och de har fortfarande inte behandlat min uttagsorder medan de sa att uttag kommer att behandlas inom 24 timmar.
Jag har fått betalning om det är något problem så öppnar jag igen
Kära traicayvuasi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
