HemKlagomålWagerinox Casino - Spelarens uttag har försenats.

Wagerinox Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 245

Belopp: 14 000 kr

Wagerinox Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-15 | Olöst : 2024-03-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade väntat på uttaget på 14000kr sedan den 27 december, efter kontoverifiering. Trots att han endast fått automatiska svar om en "eftersläpning", hade spelaren också nämnt oförmågan att få tillgång till livechatt och fortsatta insättningserbjudanden från kasinot. Trots våra försök att kommunicera med kasinot hade det inte kommit något svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade spelaren att kontakta MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Begärde ett uttag på 14000kr den 27:e december efter att ha verifierat mitt konto. 14000kr som jag nu dessutom har spenderat pågrund av att jag förväntat mig att pengarna skulle trilla in inom kort. Men de har bara vart massa automatiska svar om att dem har en "backlog" sedan dess. Samtidigt skickar dem ut spam reklam till mejl och erbjuder insättningserbjudanden och tar emot insättningar. Dem har även tagit bort funktionen för mig att kunna skriva i deras livechatt. Nu försöker jag mejla istället med det är samma resultat

jag vet inte längre vad jag ska göra, men i och med att jag spenderat dessa pengar redan så svider det lite extra. Det här är en uppenbar scam och jag vill att dem ska få konsekvenser för vad dem gör mot oskyldiga människor.


kan ni hjälpa mig?

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Gregerbeco,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wagerinox Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Tror jag vart verifierad samma dag den 27:e. Har kontakt med dem nästan dagligen där jag får samma automatiska svar varenda gång.


spelade inte med någon bonus eller liknande utan rena pengar

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det är samma svar du får varje gång, snabba olika versioner av det


Vi beklagar att informera dig om att det finns en försening i behandlingen av din betalning och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att rätta till situationen och tackar för din förståelse. Ditt klagomål kommer omedelbart att vidarebefordras till ekonomiavdelningen för brådskande behandling.


vänliga hälsningar

Wagerinox




2 månaders tid snart med de här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Gregerbeco och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Gregerbeco,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Wagerinox Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående det försenade uttaget och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( klicka här ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter