Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Jag har satt in nästan $ 2000 och jag begärde en utbetalning på 1500. De säger att jag placerade en satsning som var till hög men min insats undantogs. När du kräver en insättningsbonus finns det inget som anger ett minimum- eller maxinsats. Det är helt klart en bluff och företaget har nu tagit bort alla mina Cashout-bankuppgifter och avbrutit 1500 $ som inte visas i min online-saldo.
Kära Colin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda satsningar som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Kan du skicka din spelhistorik till min e-postadress: petronela.k@casino.guru och ange vilken exakt bonus du har spelat? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med det här fallet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
